Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management

Project overview

Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management | Freelance | 3 Tage / Woche | Remote | Start: 01.11.2026 | Dauer: 6 Monate

Ihre Aufgaben

Ihr Profil

• Weiterentwicklung des Service-Managements im Rahmen eines Second-Generation-Outsourcing-Modells für Netzwerkservices (Verträge bereits ausverhandelt)
• Beratung bei der operativen und strategischen Providersteuerung in einem Multi-Provider-Ökosystem
• Etablierung von Prozessen zur Sicherstellung der Einhaltung und kontinuierlichen Optimierung von Service Level Agreements, Operational Level Agreements sowie relevanten KPIs
• Definition relevanter Kennzahlen, Datengrundlagen, Messmethoden sowie Berücksichtigung von Ausschlusskriterien und Sonderfällen bei der KPI-Erhebung
• Aufbau und Etablierung von Methoden, Governance-Strukturen und Prozessen für eine effektive End-to-End-Providersteuerung
• Konzeption und Abstimmung von Service- und Management-Reports mit den beteiligten Providern
• Projektrelevante Abstimmung mit Service Ownern und Providern zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Landschaft
• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von ITIL-basierten Service Management Prozessen
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption von SLA/KPI-Reporting und Governance-Strukturen
• Erfahrung in der Transformation von mittelständischen zu Enterprise-konformen IT-Strukturen
• Ausgeprägte Enablement- & Wissensmanagement-Kompetenzen für interne Stakeholder
• Idealerweise explizite Erfahrung im Quality & Servicemanagement in Netzwerk-Projekten