ITSM Manager (m/w/d)

Project overview

ITSM Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Service-Landschaft, suchen wir einen ITSM Manager (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse und trägst maßgeblich zur Qualität und Effizienz der IT-Serviceerbringung bei.

Rahmenbedingungen

Deine Aufgaben

Dein Profil

• Start: Ab sofort
• Standort: Köln
• Wochenstunden: 39 Stunden
• Homeoffice: ca. 2-3 Tage die Woche
• Laufzeit: 12 Monate
• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen
• Ausrichtung der Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Bereiche und externe Dienstleister hinweg
• Definition und Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
• Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse und Standards
• Analyse von Prozessqualität und Prozessperformance
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Ableitung, Steuerung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen gemeinsam mit den beteiligten Stakeholdern

Requirements

Ausbildung & Erfahrung

Interesse geweckt? Dann senden Sie uns gerne Ihren aktuellen Lebenslauf/CV an

SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL v4
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Berufserfahrung im IT-Service-Management-Umfeld (ca. 2-6 Jahre)