SAP Sales & Service Cloud Consultant (m/w/d) - Utilities

Project overview

Für meinen Kunden aus dem Energieversorgungsumfeld suche ich aktuell einen Senior SAP Sales & Service Cloud Consultant (m/w/d)

mit fundierter Erfahrung in der Implementierung und Prozessgestaltung von SAP CX-Lösungen

sowie Know-how in der Integration mit SAP S/4HANA und energiewirtschaftlichen Systemlandschaften.

Project details

Einsatzstart: ab sofort

Einsatzdauer: bis Q3 2027

40-60%

Ihre Aufgaben

Ihr Profil

Interesse geweckt?

Bei Interesse an der Position senden Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf mit frühestmöglichem Startdatum, Ihren Stundensatz und 1-2 Referenzkontakte an *@*.de

• Fachliche und technische Begleitung der Einführung sowie bedarfsgerechten Konfiguration der SAP Sales & Service Cloud
• Entwicklung integrierter Lösungskonzepte für die Anbindung der Cloud-Anwendungen an SAP S/4HANA, SAP IS-U und weitere Bestandssysteme
• Konzeption und Abstimmung geeigneter Integrationsszenarien, beispielsweise auf Basis der SAP Integration Suite oder SAP BTP
• Durchführung von Workshops mit Fachbereichen zur Analyse bestehender Abläufe, Aufnahme fachlicher Anforderungen und Gestaltung zukünftiger Prozesse
• Erarbeitung tragfähiger Zielkonzepte und Bewertung fachlicher Anforderungen im Rahmen von Fit-to-Standard- bzw. Fit-to-Template-Verfahren
• Optimierung durchgängiger Kundenservice- und Vertriebsprozesse, insbesondere im Ticketmanagement und Service Request Management
• Erstellung fachlicher Spezifikationen sowie Unterstützung bei der Anforderungssteuerung und Planung, Durchführung und Auswertung von Tests
• Koordination der fachlichen Go-live-Vorbereitung einschließlich Anwenderqualifizierung und Begleitung der anschließenden Stabilisierungsphase
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Prozessverantwortlichen und weiteren Projektbeteiligten zur Sicherstellung einer konsistenten Umsetzung
• Mehrjährige Projekterfahrung als SAP Sales & Service Cloud Berater, idealerweise in Implementierungs- und Transformationsvorhaben
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration und Einführung der SAP Sales & Service Cloud
• Erfahrung mit der Integration von SAP-CX-Lösungen in SAP S/4HANA sowie idealerweise SAP IS-U
• Kenntnisse relevanter Integrationsarchitekturen und Schnittstellentechnologien, insbesondere SAP Integration Suite und SAP BTP
• Erfahrung in der Durchführung von Fachbereichsworkshops, der Anforderungsanalyse und der Entwicklung fachlicher Zielbilder
• Sicherer Umgang mit Fit-to-Standard-Ansätzen, Fachkonzeption und strukturiertem Anforderungsmanagement
• Verständnis für durchgängige Vertriebs- und Serviceprozesse, insbesondere Ticketbearbeitung, Serviceanfragen und Kundenbetreuung
• Kenntnisse in SAP CRM und idealerweise in SAP Field Service Management
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von Tests sowie in der Vorbereitung und Begleitung von Go-live-Phasen und Anwenderschulungen
• Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft und Verständnis für die spezifischen Prozesse eines Energieversorgers sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Fachbereichen und IT