Senior Business Engineer – Contact Center & KI-Transformation

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Senior Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung einer umfassenden Transformation der Contact-Center-Plattform in der Bankenbranche. Im Fokus steht die Migration von On-Premises-Systemen in eine Cloud-basierte Lösung sowie die Erschließung neuer KI-Anwendungsfälle wie virtuelle Assistenten, Agent Assist und automatisierte Gesprächszusammenfassungen.

Ihre Aufgaben umfassen das Erheben, Analysieren und Dokumentieren fachlicher Anforderungen für die Prozessüberführung, die Vermittlung zwischen Business und IT in einem agilen Projektteam sowie die Identifikation und Spezifikation neuer KI-Anwendungsfälle. Sie erstellen präzise Features und User Stories, moderieren Workshops und wirken bei Tests und Abnahmen mit – einschließlich der Evaluation von KI-Qualität anhand definierter Kennzahlen.

Wir erwarten mehrjährige nachgewiesene Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten. Essentiell sind praktische Kenntnisse bei der Erhebung und Formulierung von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, inklusive Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen. Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (Routing, IVR, digitale Kanäle) ist erforderlich.

Sie sollten in agilen Teams (Scrum, Kanban) als Bindeglied zwischen Business und IT tätig gewesen sein und die Fähigkeit mitbringen, testbare Anforderungen zu formulieren sowie Möglichkeiten und Grenzen von KI verständlich zu erklären. Strukturierte Arbeitsweise, Stakeholder-Management und frühzeitige Risikokommunikation sind zentral.

Vorteilhaft sind Erfahrungen mit Cloud-Migrationen von Contact-Center-Plattformen, generativer KI sowie dem Banken- oder Finanzsektor. Erforderliche Sprachniveaus: Deutsch (C2/Muttersprache) und Englisch (C1).