Senior Consultant (m/w/d) IT Service Management / Fiscalization (m/w/d)

Project overview

Rahmenparameter:

Für unseren Kunden suchen wir aktuell externe Unterstützung durch einen erfahrenen Senior Consultant (m/w/d) im Bereich IT Service Management und Fiscalization.

Ziel des Projektes ist die Überarbeitung, Stabilisierung und Optimierung der fiskalrechtlichen Prozesse und Systeme im Kassenumfeld. Da der Kunde EFSTA-Lösungen in Deutschland, Österreich und Polen einsetzt, liegt der Fokus auf der Aufnahme der bestehenden IST-Prozesse und der Entwicklung eines belastbaren, länderübergreifenden Betriebskonzepts. Wenn Sie weitreichende Erfahrung in IT Operations und im POS/Retail-Umfeld mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Expertise!

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für das Prozessdesign und das operative Setup der Fiskalisierungslösungen. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

Unsere Anforderungen

• Laufzeit: Asap für 3 Monate + Option auf Verlängerung
• Einsatzort: Remote & in Hamburg (90/10)
• Auslastung: 50 PT
• Prozessanalyse & Konzeption: Analyse der bestehenden IST-Prozesse und Verantwortlichkeiten, Identifikation von Schwachstellen (Gap-Analyse) sowie die Entwicklung von effizienten Soll-Prozessen.
• Stakeholder-Management: Enge Abstimmung der neu entwickelten Prozesse und Konzepte mit allen beteiligten Stakeholdern.
• Lifecycle Management: Konzeption und Planung der Installation sowie des Lifecycle Managements von Software und Fiskal-Hardware (insbesondere TSE in Deutschland und HSM-/RKSV-Komponenten in Österreich).
• Service Management & Operations: Design von Konzepten für Monitoring und Alerting sowie Etablierung eines robusten Incident- und Eskalationsmanagements.
• Compliance & Legal: Ausarbeitung von Prozessen für die Archivierung, Compliance-Kontrollen sowie für gesetzliche Registrierungs- und Meldeprozesse.
• Deliverables (Projektergebnisse):
• Erstellung einer IST-/Gap-Analyse und Definition der Soll-Prozesse.
• Ausarbeitung einer RACI-Matrix sowie einer Compliance-/Kontrollmatrix.
• Lieferung eines Monitoring- und Incident-Konzepts sowie der Lifecycle- und Archivierungsprozesse.
• Finales, abgestimmtes und dokumentiertes Gesamt-Betriebskonzept für DE, AT und PL.

Requirements

• Einschlägige, mehrjährige Senior-Erfahrung im IT Service Management und in den IT Operations.
• Fundierte Praxiskenntnisse im Prozessdesign sowie in den klassischen ITIL-Disziplinen (Incident-, Problem- und Change-Management).
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung oder Konzeption von geschäftskritischen POS- (Point of Sale), Retail- oder vergleichbaren Systemen.
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.
• Erfahrung mit EFSTA / EFR Lösungen.
• Spezifisches Know-how im Bereich Fiskalisierung und den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben: TSE / KassenSichV (Deutschland) sowie RKSV (Österreich).
• Kenntnisse in der internationalen Fiskalisierung und in regulatorischen IT-Prozessen.
• Know-how im Bereich POS Operations.