Senior Consultant (m/w/d) Second-Generation-Outsourcings im Quality & IT-Service-Management

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir einen Senior Consultant (m/w/d) Second-Generation-Outsourcings im Quality & IT-Service-Management.

Responsibilities

• Fachliche und methodische Begleitung der Transition im Rahmen eines Second-Generation-Outsourcings vom bestehenden zum neuen IT-Service-Provider
• Konzeption und Etablierung eines tragfähigen Zusammenarbeits- und Betriebsmodells zwischen Kunde und Provider
• Gestaltung und Weiterentwicklung von Governance-Strukturen, Rollen, Verantwortlichkeiten sowie Entscheidungs- und Eskalationswegen auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
• Konzeption und Abstimmung geeigneter Methoden und Vorgehensweisen zur Providersteuerung, Qualitätssicherung und Behandlung von Risiken und kritischen Situationen
• Konzeption und Implementierung von SLA- und KPI-Reporting-Strukturen
• Etablierung von Governance-Prozessen auf operativer und strategischer (Top-Management-) Ebene
• Etablierung von Methoden und notwendigen Strukturen zur effektiven Provider Steuerung
• Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem & Knowledge Management)
• Anpassung des internen IT-Shops für Service-Requests (Hardware, Software, Infrastruktur)

Requirements

Rahmenbedingungen:

Wir freuen uns auf Ihren aussagekräftigen CV mit Angabe Ihrer genauen Verfügbarkeit und Tagessatz.

• Mehrjährige Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von ITIL-basierten Service Management Prozessen
• Erfahrung in der Beratung und Begleitung komplexer IT-Outsourcing- und Provider-Transition-Projekte, idealerweise im Kontext eines Second-Generation-Outsourcings
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management und in der Anwendung ITIL-basierter Service-Management-Prozesse
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption von SLA/KPI-Reporting und Governance-Strukturen
• Erfahrung in der Transformation von mittelständischen zu Enterprise-konformen IT-Strukturen
• Ausgeprägte Enablement- & Wissensmanagement-Kompetenzen für interne Stakeholder
• Idealerweise explizite Erfahrung im Quality & Servicemanagement in Netzwerk-Projekten
• Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift
• Start: ab November 2026
• Laufzeit: 6 Monate
• Auslastung: 3-4 Tage / Woche
• Standort: Remote + projektbezogene Reisebereitschaft