Senior Salesforce Service Cloud Entwicklung

Project overview

Ausgangssituation:

Ablösung des SAP-IS-U als zentrale Abrechnungsplattform auf Grund der im Jahr 2027 auslaufenden Wartung. Einführung der TAP als zentrale Abrechnungsplattform zur Reduzierung der Komplexität sowie der Standardisierung nicht differenzierender Prozesse.

Transformation der Sales- und Serviceplattform zur Digitalisierung der Kundenansprache, -gewinnung und -betreuung sowie der Ausgestaltung differenzierender Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

Responsibilities

• Entwicklung und Pflege von Anwendungen in der Salesforce Service Cloud mit Apex, LWC und Flows
• Umsetzung und Weiterentwicklung von x-to-case-, Case-Management- und Omnichannel-Prozessen sowie Anbindung von ACD-Systemen
• Customizing und Konfiguration von Standardobjekten, Workflows, Validierungsregeln und Automatisierungen
• Umsetzung von Integrationen über REST-/SOAP-APIs sowie Anbindung externer Systeme und der TAP
• Nutzung von Agentforce für Service, insbesondere für Dunkelverarbeitungsschritte wie OCR, Anliegenerkennung, Vorpriorisierung und Accountzuordnung sowie API-Aufrufe zur direkten Verbuchung eindeutiger Werte
• Nutzung von Knowledge Bases und Data 360 durch Agenten
• Identifikation und Implementierung KI-basierter Funktionen, z. B. Einstein AI und Agentforce
• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance und Sicherheit sowie Durchführung von Tests, Fehlerbehebungen und Qualitätssicherung
• Dokumentation der Entwicklungsprozesse
• Beratende Zusammenarbeit bei Planung und Entwurf von Themen und Lösungen sowie Anleitung junioriger Teammitglieder
• Praxiserfahrung aus ServiceCloud-Einführungen in vergleichbarem Umfang

Requirements

• Service Cloud Tools
• Kenntnisse in Apex, LWC
• Omnichannel / Anbindung von ACD-Systemen
• Salesforce Data Model, Datenstrukturen
• REST,-API-Integration
• Testing & Fehleranalyse
• Agentforce Know-how

Nice to have

• Salesforce Zertifizierungen
• Erfahrung in agilen Projekten
• DevOps Prozesse / CI-CD

Project details

• Startzeit: Mitte Dezember
• Laufzeit: bis Ende Juni
• Auslastung: Fulltime
• Einsatzort: Remote, 20% Onsite in Frankfurt
• Projektsprache: Deutsch