Service Manager IT-Betrieb – ITSM, Incident Management & OpenShift (m/w/d)

Project overview

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Kurzbeschreibung

Für einen öffentlichen Kunden suchen wir einen Service Manager IT-Betrieb zur Koordination und Qualitätssicherung einer OpenShift-basierten Hybrid-Cloud-Umgebung. Schwerpunkte sind IT-Service-Management, First Response, SLA-Steuerung und die Optimierung von Betriebsprozessen.

Eckdaten

• Start: 01.11.2026
• Ende: 31.12.2026
• Auslastung: Vollzeit
• Remote-Anteil: Fast ausschließlich remote
• Vor-Ort-Anteil: Punktuelle Termine in Berlin
• Einsatzort: Remote / Berlin
• Einsatzmodell: Überwiegend remote
• Verlängerung: Option für 2027
• Schwerpunkt: ITSM, Servicekoordination, Incident & Problem Management

Responsibilities

Anforderungen an das Profil

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• First-Responder-Team koordinieren sowie Störungen und Serviceanfragen priorisieren und steuern
• First Response operativ unterstützen, Störungen analysieren und gezielt eskalieren
• Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter Einhaltung der SLAs sicherstellen
• Teamkapazitäten und Qualifikationen überwachen sowie zusätzlichen Personalbedarf abstimmen
• Patch- und Zertifikatsmanagement koordinieren und die fristgerechte Umsetzung nachverfolgen
• Servicequalität, SLA-Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen überwachen
• Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen nachverfolgen
• Betriebsprozesse, Eskalationswege und Dokumentationen optimieren sowie manuelle Aufgaben automatisieren
• Fundierte Erfahrung im operativen IT-Service-Management und in der Koordination von IT-Betriebsteams
• Praktische Erfahrung im technischen Support und in der eigenständigen Analyse und Bearbeitung von Störungen
• Erfahrung in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• Erfahrung im Incident & Problem Management einschließlich strukturierter Störungsnachbereitung
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management sowie der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• Vertrautheit mit BSI-Anforderungen und IT-Grundschutz
• Erfahrung in der Koordination von Patch- und Zertifikatsmanagement
• Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation sowie Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau
• Erfahrung mit Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil