Service Manager Service Desk/Field Serivices (m/w/d) - asap - 6 Monate - Vollzeit - Mannheim/Remote

Project overview

Guten Tag,

wir sind auf der Suche nach einem Service Manager (m/w/d) für Service Desk und Field Serivices.

Ziel der Rolle:

Unterstützung bei der Transition und Transformation von Service Desk (SD) und Field Services (FS) zu einem externen Dienstleister sowie Sicherstellung eines stabilen Übergangs in den zukünftigen Betriebsmodus.

Responsibilities

• Transition Management: Fundierte Erfahrung bei der Transition von Service Desk und/oder Field Services zu externen IT-Service-Providern.
• Service Provider Steering: Aktive operative Steuerung des Dienstleisters innerhalb des SD-/FS-Scopes, einschließlich Nachverfolgung von Deliverables, Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationen.
• Transformation & Standardisierung: Aktive Unterstützung und Umsetzung von Transformationsmaßnahmen mit Fokus auf Standardisierung, Harmonisierung und Vereinfachung von Services und Prozessen.
• Stakeholder Management: Zentrale Schnittstelle zwischen Dienstleister und Bilfinger Stakeholdern aus IT und Business.
• Process & Governance Alignment: Sicherstellen, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Eskalationswege zwischen Bilfinger und Dienstleister eindeutig definiert und umgesetzt werden.
• Operational Readiness: Sicherstellen, dass Services, Prozesse, Dokumentation, Knowledge Transfer und Verantwortlichkeiten vor der Übergabe in den Regelbetrieb vollständig vorbereitet sind.
• Issue & Risk Management: Proaktive Identifikation von Problemen, Risiken und Übergabelücken sowie konsequentes Tracking bis zur Lösung.
• Continuous Improvement: Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen nach der Transition, insbesondere hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Standardisierung.
• Empowerment: Die Person benötigt ein klares Mandat, operative Themen eigenständig voranzutreiben, Entscheidungen innerhalb des vereinbarten Scopes herbeizuführen und notwendige Eskalationen anzustoßen. Gewünschtes Profil
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit IT-Outsourcing- und Transition-Projekten
• Sehr gute Kenntnisse von Service Desk und Field Service / End User Services
• Erfahrung in Provider Management / SIAM / IT Service Management
• Erfahrung mit Indischen Service Provider
• Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident, Request, Knowledge und Service Level Management
• Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
• Erfahrung mit Global Delivery / Offshore-Providern von Vorteil
• Starkes Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Hands-on-Mentalität: nicht nur koordinieren, sondern Themen aktiv bis zum Abschluss treiben
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch von Vorteil
• Fähigkeit, gleichzeitig mit IT, Business und externen Providern auf unterschiedlichen Ebenen zu arbeite

Requirements

Rahmenbedingungen:

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres CV's im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an: daria.rudzevychATteamative.com

Beste Grüße

Dariia Rudzevych

teamative Germany GmbH

M: Daria.RudzevychATteamative.com

W: http://www.teamative.com

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit IT-Outsourcing- und Transition-Projekten
• Sehr gute Kenntnisse von Service Desk und Field Service / End User Services
• Erfahrung in Provider Management / SIAM / IT Service Management
• Erfahrung mit Indischen Service Provider
• Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident, Request, Knowledge und Service Level Management
• Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
• Erfahrung mit Global Delivery / Offshore-Providern von Vorteil
• Starkes Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Hands-on-Mentalität: nicht nur koordinieren, sondern Themen aktiv bis zum Abschluss treiben
• Fähigkeit, gleichzeitig mit IT, Business und externen Providern auf unterschiedlichen Ebenen zu arbeite
• Start: asap
• Dauer: 6 Monate+
• Auslastung: 5 Tage/Woche
• Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche)
• Sprache: deutsch und englisch