Dringend gesucht: IT-Support Freelancer (Microsoft 365 / Identity), Deutschland, Start sofort

Project overview

Wir sind ein Edtech-Unternehmen und führen gerade ein großes KI-Weiterbildungsprogramm für einen Enterprise-Kunden durch, mit über tausend Lernenden und einem Team aus internen Mitarbeitenden und freiberuflichen Coaches. Die Live-Sessions haben gerade begonnen, und Zugangsprobleme kosten uns täglich Stunden. Wir brauchen jemanden, der das hands-on übernimmt.

Die Ausgangslage

Deine Aufgaben

Was wir suchen

Job facts: Direct client project

• Wir arbeiten mit zwei eigenen Tenants (einer auf Google Workspace, einer auf Microsoft 365, Okta als Identity Provider). Zusätzlich müssen wir auf den Microsoft-Tenant des Kunden zugreifen, in dem Lernenden-Chat und Live-Sessions über MS Teams laufen.
• Mitarbeitende und Coaches haben Accounts in beiden eigenen Tenants und werden als Gäste in den Kunden-Tenant eingeladen. Typische Fehler: Microsoft meldet sich mit dem falschen Account an, SSO/SAML-Verbindungsfehler, Gasteinladungen kommen nicht an, Alias-Postfächer können sich nicht authentifizieren, fehlende Lizenzen, Probleme mit MFA und Authenticator-Apps.
• Freiberufliche Coaches mit externen E-Mail-Adressen brauchen den kompletten Tool-Stack (SSO, Slack, Google Drive, Lernplattform, CRM, Microsoft 365, Copilot, ChatGPT/Codex) und bleiben fast immer irgendwo in dieser Kette hängen.
• Buchung von über 100 wiederkehrenden Teams-Sessions für große Lerngruppen aus Google Calendar heraus, mit Coaches als Co-Organisatoren.
• Unser einziger IT-Support sitzt remote im Ausland und ist für das gesamte Unternehmen zuständig. Vor Ort hat niemand Microsoft-Expertise.
• Zentrale Ansprechperson für alle Zugangs- und Tooling-Themen im Programm: diagnostizieren, lösen, bei Bedarf an unsere IT oder die IT des Kunden eskalieren und das funktionierende Setup dokumentieren.
• Onboarding neuer Coaches von A bis Z (Accounts, Lizenzen, MFA, Teams-Gastzugang, Test-Login), laufend bei Neuzugängen.
• Verantwortung für alle 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen rund um Zugang und Teilnahmefähigkeit der Lernenden.
• Aufbau und Pflege des Buchungs-Workflows für Sessions (Google Calendar + Teams, delegierter Kalenderzugriff, Serientermine).
• Bei Bedarf Teilnahme an Live-Sessions oder Kick-offs, um Probleme direkt zu lösen.
• Fundierte praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 / Entra ID: Gastzugang (B2B), Teams-Administration, Lizenzierung. Erfahrung mit Okta oder Google Workspace ist ein großes Plus.
• Souverän in unübersichtlichen Multi-Tenant-Setups und beim Live-Troubleshooting mit nicht-technischen Menschen.
• Sehr zuverlässig, ruhig unter Druck, schnell erreichbar. Während der Sessions auf Abruf verfügbar.
• Mindestens 3 Tage pro Woche, idealerweise * Stunden). Überwiegend remote, gelegentlich vor Ort in Deutschland.
• Deutsch und Englisch.
• Freelance-Vertrag, Start diese oder nächste Woche, zunächst für etwa 6 Monate.