Auftrag A9456 - Senior ServiceNow Architect / Engineer – Reporting & KPI-Umsetzung (contract)

Project overview

Startdatum: Anfang November 2026

Branche: IT Dienstleistungsunternehmen

Dauer: 6 Wochen mit Option

Mögliche Vertragsarten: Berater / Verleih

Pensum: 100%

Vorgeschlagener Stundenlohn: Sie müssen angemeldet sein

Anzahl Positionen: 1

Frist: 22.10.2026, 22:00

Ort: Zürich / Remote

Erstellungsdatum: 21.10.2026

Für unseren Endkunden aus dem Schweizer IT-Dienstleistungsumfeld suchen wir eine/n Senior ServiceNow Architect / Engineer für Architektur und praktische Umsetzung des ServiceNow-Anteils wie folgt:

https://www.ghrgroup.ch/de/vacancies/A9456

Ausgangslage & Mandat:

Der Endkunde baut eine konsolidierte Management- und KPI-Sicht auf seine IT-Services auf. ServiceNow bleibt das führende operative System: bestehende Dashboards, Filter und Arbeitsabläufe bleiben erhalten und werden nur gemäss freigegebenen KPI-Definitionen erweitert. Microsoft Fabric und Power BI ergänzen die Managementsicht. Gesucht ist, wer den ServiceNow-Anteil architektonisch verantwortet UND selbst umsetzt – konkret 14 ServiceNow-native KPI-Umsetzungspfade.

Abgrenzung: Kein Providerbetrieb und kein Writeback in Providersysteme; Fabric und Power BI übernehmen separate Data-/BI-Rollen. Kurzer, fixer Lieferzeitraum.

Hauptaufgaben:

• Dashboards, Reporting- und Performance-Analytics-Funktionen, Datenstrukturen und Rechte analysieren; Wiederverwendung und Erweiterungen dokumentieren.
• 14 KPI-Umsetzungspfade validieren und Views, Listen sowie Widgets gemäss KPI-Definitionen konfigurieren.
• Service-, CI-, Provider- und Ticketreferenzen prüfen; Quelldatensatznavigation und Drill-through aus Power BI sicherstellen.
• Extraktionen, technische Identitäten und minimale Berechtigungen mit Data-, Integration- und Security-Verantwortlichen abstimmen.
• Regressionstests, Quellenabgleich und rollenbasierte Abnahme unterstützen; Daten- und Verknüpfungslücken ausweisen.
• Technische Dokumentation, Runbook-Beiträge, Schulung und Betriebsübergabe.

Requirements

Beschreibung Priorität

Software Architekt ein Muss

Software Engineer ein Muss

Freundliche Grüsse / Best Regards

André van Sprundel

CEO

GHR Global Human Resources AG

Blegistrasse 13

CH-6340 Baar / ZG

Direktnr: *

E-Mail: *@*.ch

Web: www.ghrgroup.ch

• Seniorität -> Senior-Level mit nachweisbarer ServiceNow-Architektur- UND Umsetzungserfahrung – die Rolle entscheidet und baut selbst.
• Reporting & Analytics -> fundierte Kenntnisse in Reporting und Performance bzw. Platform Analytics, inkl. Lizenz- und Funktionsprüfung.
• ITSM-Datenmodell -> Incident-, Problem-, Change- und SLA-Daten sowie CMDB- und Servicebeziehungen.
• Bestandsschutz (Kundenvorgabe) -> nachweisbare Dashboard-Erweiterungen UNTER ERHALT bestehender operativer Funktionen.
• Schnittstellen & Zugriff -> REST/APIs oder kontrollierte Exporte, technische Accounts und rollenbasierte Zugriffsrechte.
• Hybride Architektur -> Verständnis hybrider ServiceNow-, Fabric- und Power-BI-Architekturen und ihrer Verantwortungsgrenzen.
• Qualitätssicherung -> Quellenabgleich, Datenqualität, Regressionstests, UAT und Quelldatensatznavigation.
• Arbeitsweise -> strukturiert und selbstständig im engen Lieferzeitraum; Grenzen und Abhängigkeiten verständlich kommunizieren.
• Abstimmung -> aktive Abstimmung mit SIAM-/KPI-, Data-/BI- und Security-Verantwortlichen; ausgeprägte Kundenorientierung.
• Sprachen -> sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Nice to have

WICHTIG:

Sprachen

Sprachen Mündlich Schriftlich Priorität

Englisch gut gut ein Muss

Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss

• Multi-Provider-Umgebungen mit SIAM-Governance und providerübergreifendem KPI-Reporting.
• Dokumentation und Übergabe von Konfigurationen an Supportteams.
• Kurze, fix terminierte Liefermandate von Discovery bis Abnahme.
• Remote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 20-40% / HomeOffice 60-80%, je nach Projektphase; Remote-Arbeit nur innerhalb der CH erlaubt
• Betreibungs- und Strafregister-Auszüge werden verlangt (Wohnsitz Deutschland: SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis)

Project details

• Start: 2026-11
• Duration: 2 Monate
• Remote: hybrid
• Location: Zürich West, Schweiz, CH