BMC Helix ITSM Consultant % Pensum)

Project overview

Für einen unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen
• Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen
• Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
• Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen
• Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team
• Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts