Experte Conversational AI (m/w/d) Amazon Bedrock AgentCore & Amazon Connect - Remote

Project overview

Im Rahmen der Umstellung von Genesys auf Amazon Connect suchen wir nach einem Experten für Conversational AI (m/w/d) Amazon Bedrock AgentCore & Amazon Connect . Die Tätigkeit erfolgt Remote.

Im Rahmen eines Kundenprojekts soll ein bestehendes Genesis Contact Center sowie eine bestehende Conversational-AI-Lösung auf Basis von Cognigy AI zu Amazon Connect und Amazon Bedrock AgentCore migriert werden. Ziel ist der Aufbau einer zukunftsfähigen, skalierbaren Contact-Center- und Conversational-AI-Plattform auf AWS-Basis, inkl. Implementierung leistungsfähiger AI Agents zur Automatisierung von Kundenanliegen über Voice und Chat.

Gesucht wird ein Experte (m/w/d) für die Konfiguration und Orchestrierung von AI Agents in Amazon Connect sowie deren Anbindung an AI Agents in Amazon Bedrock AgentCore über das Bedrock AgentCore Gateway.

Responsibilities

Muss-Kriterien

Kann-Kriterien

• Konfiguration und Weiterentwicklung von AI Agents in Amazon Connect
• Design und Implementierung der Anbindung von Amazon-Connect-AI-Agents an Amazon-Bedrock-AgentCore-Agents / Runtime über das Bedrock AgentCore Gateway
• Technische Verantwortung für die End-to-End-Orchestrierung von AI-basierten Kundeninteraktionen zwischen Amazon Connect, Bedrock AgentCore und Backend-Systemen
• Enger Austausch mit dem separaten Amazon-Bedrock-AgentCore-Entwicklungsteam (das die Agent-Logik in AgentCore implementiert) zur Abstimmung von Schnittstellen, Input-/Output-Formaten und Fehlerhandling
• Unterstützung des Amazon-Connect-Teams mit AI-Agent- und Conversational-AI-Know-how (Best Practices, Design von Dialogflüssen, Prompting-Strategien, Guardrails, Monitoring/KPIs)
• Durchführung von Tests, Feinoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung der AI-gestützten Contact-Center-Prozesse
• Know-how-Transfer zu Kunden- und Projektteam (Guidelines, Patterns, Dokumentation)
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Conversational AI (Chatbots / Voicebots / virtuelle Assistenten) in Enterprise-Umgebungen
• Erfahrung in der Konfiguration und Orchestrierung von AI/LLM-basierten Agents in Contact-Center-Szenarien (z. B. Übergabe zwischen Bot und Agent, Fallback-Strategien, Eskalationspfade)
• Erfahrung mit AWS Bedrock in Integrationsszenarien, idealerweise inklusive Anbindung über Bedrock AgentCore Gateway (oder vergleichbare API-/Gateway-Integrationen zu LLM/Agent-Systemen)
• Gute Kenntnisse relevanter AWS-Services im Umfeld von AI / Serverless / Integration (z. B. Lambda, API Gateway, EventBridge, CloudWatch)
• Englisch mindestens auf B-Niveau (sichere Kommunikation in internationalen Projektteams)
• Erfahrung mit Amazon Connect, inkl. Contact Flows, Routing, IVR, Integration externer Services / Lambdas / APIs sowie Nutzung von Amazon-Connect-AI-Funktionen (z. B. Contact Lens, generative AI-Funktionen, Wissensintegration)
• Erfahrung mit Amazon Bedrock AgentCore in der Rolle eines Integrators/Architekten (Schnittstellendesign, Input-/Output-Modelle, Error Handling)
• Kenntnisse in LangChain und/oder LangGraph zur Orchestrierung komplexer LLM-Workflows
• Erfahrung mit Contact-Center-Migrationen (insbesondere von Genesis und/oder Cognigy AI auf Amazon Connect)
• Englisch verhandlungssicher (Workshops, Abstimmungen mit internationalen Stakeholdern, Präsentationen)