Experte Conversational AI – Amazon Bedrock & Amazon Connect (m/w/d)

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Experten für Conversational AI zur Unterstützung eines anspruchsvollen Cloud-Migrationsprojekts. Im Rahmen der Umstellung einer bestehenden Contact-Center- und Conversational-AI-Lösung auf eine moderne AWS-basierte Plattform werden Sie eine zentrale Rolle spielen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Konfiguration und Weiterentwicklung von KI-Agenten in einer modernen Contact-Center-Plattform sowie deren Integration mit fortgeschrittenen LLM-basierten Agenten über spezialisierte Gateway-Lösungen. Sie verantworten die technische End-to-End-Orchestrierung von KI-gestützten Kundeninteraktionen über Voice und Chat und arbeiten eng mit separaten Entwicklungsteams zusammen, um Schnittstellen, Datenformate und Fehlerbehandlung abzustimmen.

Darüber hinaus unterstützen Sie das Projektteam mit umfassendem Know-how zu Conversational AI, Best Practices und Dialogfluss-Design. Sie führen Tests durch, optimieren Prozesse kontinuierlich und dokumentieren Erkenntnisse für Wissenstransfer.

Wir erwarten mehrjährige praktische Erfahrung mit Conversational-AI-Lösungen (Chatbots, Voicebots, virtuelle Assistenten) in Enterprise-Umgebungen. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in der Konfiguration und Orchestrierung von KI-Agenten in Contact-Center-Szenarien sowie praktische Erfahrung mit relevanten Cloud-Services im Bereich AI, Serverless und Integration. Gute Englischkenntnisse (mindestens B-Niveau) sind notwendig für die Zusammenarbeit in internationalen Teams.

Erfahrung mit modernen Contact-Center-Plattformen und deren KI-Funktionalitäten ist von Vorteil. Die Position ist remote besetzt und bietet die Möglichkeit, an einem zukunftsweisenden Projekt mitzuwirken.