Genesys Experten (m/w/d) - Lead Architect & Cloud Consultant - 90% remote

Project overview

Wir unseren Kunden der Branche IT / TelKo (Endkunde der Branche Health) suchen wir mehrere Experten im Bereich Genesys Cloud.

Position 1: Lead Architect / Enterprise Lead – CCaaS & Genesys Cloud (m/w/d) - gesucht wird 1 Person:

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Gesamtverantwortung für die Zielarchitektur, leiten das Beraterteam fachlich an und stellen die Schnittstelle zwischen Business, Architektur und Genesys Cloud sicher. Ziel des Projekts ist die konsistente Konzeption und qualitätsgesicherte Umsetzung einer komplexen Contact-Center-Lösung inklusive des aktiven Wiederaufbaus von Kundenvertrauen.

Position 2: Senior Genesys Cloud Implementation Consultant (m/w/d) - gesucht werden 2 Personen:

Sie unterstützen den Kunden bei der Anforderungsanalyse, der Konzeption sowie der Schnittstellen-Integration von Genesys Cloud in die bestehende Systemlandschaft (z. B. CRM-, Patientenservice- oder Workforce-Management-Systeme). Das Hauptziel dieser Phase ist der erfolgreiche Abschluss der Konzeptionsphase mit angestrebter Weiterbeauftragung für die Umsetzung.

Aufgaben Position 1: Lead Architect / Enterprise Lead – CCaaS & Genesys Cloud (m/w/d) - gesucht wird 1 Person:

Aufgaben Position 2: Senior Genesys Cloud Implementation Consultant (m/w/d) - gesucht werden 2 Personen:

Fähigkeiten

Anforderungen Position 1: Lead Architect / Enterprise Lead – CCaaS & Genesys Cloud (m/w/d) - gesucht wird 1 Person:

Anforderungen Position 2: Senior Genesys Cloud Implementation Consultant (m/w/d) - gesucht werden 2 Personen:

What we offer

Attraktive Möglichkeiten zur Verkürzung Ihres persönlichen Zahlungszieles Keine zeitraubende Rechnungserstellung mehr nötig Schnelle, zuverlässige Honorarzahlung Projektverträge mittels elektronischer Signatur abschließen

• Start: November 2026
• Laufzeit: bis März/ Juni 2027
• Verlängerung möglich
• Auslastung: 100%
• Vorwiegend remote
• vor Ort in Dresden nach Absprache
• Fachliche Gesamtverantwortung für Zielbild, Gesamtlösung und Konzeptstrukturen
• Steuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung der fachlichen Delivery
• Sicherstellung der Konsistenz zwischen Business-Anforderungen, Genesys und IT-Architektur
• Führender fachlicher Ansprechpartner für Kunde und Projektteam sowie Herbeiführung von Entscheidungen
• Fachliche Führung/Coaching des Consultant-Teams und Deeskalation / Wiederaufbau von Kundenvertrauen
• Aufnahme und Analyse von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen
• Konfiguration von Contact-Center-Prozessen, Routing, Queues, Skills, IVR und digitalen Kanälen
• Integration von Genesys Cloud in Bestandssysteme (z. B. CRM, Patientenservice, Identity Management)
• Erstellung technischer Konzepte, Schnittstellendokumentation und Begleitung von Tests/Abnahmen
• Durchführung von Workshops und Reporting an Stakeholder
• Mehrjährige Erfahrung in komplexen Enterprise-CCaaS-Projekten
• Tiefes Verständnis von Genesys Cloud und Contact-Center-Architekturen
• Starke Consulting-, Moderations- und Kundenführungskompetenz
• Nachweisbare Erfahrung in Solution Design und der Übersetzung von Business-Anforderungen in Lösungsmodelle
• Projektsprache: Deutsch (verhandlungssicher)
• Praktische Erfahrung mit Genesys Cloud in Implementierungs- oder Integrationsprojekten
• Fundierte Kenntnisse in Contact-Center-Prozessen und deren technischer Abbildung
• Erfahrung mit APIs/Webservices (REST, JSON, Authentifizierung)
• Strukturierte Kommunikation sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse