Greifswald I Senior Service Desk/Incident Management Spezialist (m/w/d)

Project overview

Ausgangssituation:

Im Rahmen der Reorganisation des IT-Service-Managements eines großen Unternehmens im Gesundheitswesen wird ein erfahrener Senior Service Desk / Incident Management Spezialist gesucht, der die Professionalisierung des Service Desks vorantreibt, ITIL-orientierte Prozesse etabliert und den Projektverantwortlichen durch die eigenständige Übernahme operativer Aufgaben aktiv entlastet.

Responsibilities

• Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desks
• Einführung und Weiterentwicklung ITIL-orientierter ITSM-Prozesse
• Steuerung und Bearbeitung des Incident Managements
• Unterstützung und Optimierung des Change Managements
• Definition und Weiterentwicklung von Ticketklassifizierungen und Service-Prozessen
• Analyse bestehender Tickets sowie Identifikation nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Optimierung des Ticketmanagements und der zugehörigen Prozesse
• Unterstützung laufender Projekte zur Modernisierung des First- und Second-Level-Supports
• Zusammenarbeit mit dem Projektverantwortlichen bei der Neugestaltung der Service-Prozesse
• Eigenständige Übernahme operativer Aufgaben zur Entlastung des Projektverantwortlichen

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und fundierte ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Service-Desk-Prozessen
• Fundierte Praxiserfahrung im Incident Management und Change Management
• Erfahrung in der Ticketanalyse und Prozessoptimierung
• Senior-Level-Erfahrung in größeren Unternehmensumgebungen bzw. komplexen IT-Landschaften mit mindestens 1.000 Anwendern
• Generalistisches IT-Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Project details

• Projektstart: 01.12.2026
• Laufzeit: 12 Monate (bis 01.12.2027), Verlängerung bei guter Leistung wahrscheinlich
• Auslastung: 4 Personentage pro Woche
• Einsatzort: Greifswald
• Arbeitsmodell: Hybrid, ca. 3 Tage pro Woche vor Ort, restliche Zeit remote
• Projektsprache: Deutsch