ICT Servicemanager

Project overview

Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving.

Waar gaat de opdracht over?

iRealisatie heeft de opdracht gekregen om haar producten voor eind 2027 grotendeels af te bouwen. Voor deze producten wordt in 2026 een passende landingsplek gevonden, waarna de daadwerkelijke transitie kan plaatsvinden.

Wat ga je doen?

Het leveranciersmanagementproces is recent geactualiseerd in het kader van een certificeringstraject.

Zet je in voor een gezond en veerkrachtig Nederland en word collega bij het ministerie van VWS. Of het nu gaat om de toegankelijkheid van de curatieve zorg, digitale zorginnovaties, de aanpak van de jeugdzorg of het bevorderen van een gezonde leefstijl: bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) raakt jouw werk iedereen in Nederland. Vanuit de thuisbasis in Den Haag werkt het ministerie nauw samen met partners, ministeries en uitvoeringsorganisaties zoals het RIVM, de IGJ en het CIBG.

Binnen de teams krijg je de kans om beleid te vertalen naar maatschappelijke impact, complexe wetgeving vorm te geven en écht het verschil te maken voor burgers, patiënten en cliënten.

• Je werkt mee binnen het team, vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT-dienstverleners en draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor het maken, vastleggen en bewaken van afspraken met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers.
• Je zorgt ervoor dat het afgesproken dienstverleningsniveau wordt geborgd.
• Daarnaast inventariseer en vertaal je de behoeften vanuit de teams naar concrete dienstverlening en ondersteun je bij behoeftestelling en inkoop.
• Contract- en leveranciersmanagement maken dan ook onderdeel uit van je dagelijkse werkzaamheden.
• Je bent in staat om servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan te sturen en verder te ontwikkelen.
• Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de rol van procesmanager voor deze processen gedurende de openingstijden van iRealisatie adequaat is ingevuld.
• Voor een aantal van deze producten ben je verantwoordelijk voor de servicemanagementaspecten van deze transitie.
• Je ondersteunt hierin de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager van het betreffende product.
• Je draagt eraan bij dat de overgang naar de nieuwe landingsplek zorgvuldig wordt voorbereid en uitgevoerd, waarbij de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk worden geborgd.
• Je bent succesvol wanneer de transitie soepel verloopt en zonder onnodige verstoring van de dienstverlening voor onze opdrachtgever wordt gerealiseerd.
• Binnen deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het verder verbeteren van de werking van dit proces.
• Daarnaast pak je eventuele auditbevindingen op en zorg je ervoor dat passende verbetermaatregelen worden doorgevoerd en geborgd.
• Hierbij maak je steeds een pragmatische afweging tussen de gewenste verbetering en de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de betreffende producten en dienstverlening.
• Je beschikt over WO werk- en denkniveau
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen
• Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties
• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA’s en DAP’s
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders
• Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile
• Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces
• Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener

Project details

• Start: Zo snel mogelijk
• Duration: Verlenging: Onbekend
• Location: 's-Gravenhage, NL
• Languages: Dutch