Interim Teamleiter (m/w/d) Kundenservice im Energieumfeld

Project overview

Für unseren Kunden, ein renommiertes Energieversorgungsunternehmen, sind wir aktuell auf der Suche nach einer erfahrenen interimistischen Führungskraft (m/w/d) zur temporären Leitung eines Teams im Kundenservice für Privat- und Gewerbekunden.

Project details

Kurzfristig nach Abstimmung

Laufzeit: Rund 8 Monate

Grundsätzlich bis zu 2 Tage remote und 3 Tage vor Ort pro Woche im Raum Oldenburg

Überblick:

Unser Kunde benötigt aufgrund einer unerwarteten Führungsvakanz eine interimistische Teamleitung für ein rund 20- bis 25-köpfiges Kundenservice-Team. Das Team bearbeitet Anliegen über Post, E-Mail, Kundenportal und App. In dieser besonderen Übergangssituation liegt der Fokus auf Stabilität, Vertrauensaufbau und der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts. Neben der Etablierung einheitlicher Arbeitsweisen und klarer Zuständigkeiten gehört der strukturierte Abbau bestehender Bearbeitungsrückstände zu den Hauptaufgaben, um am Ende eine reibungslose Übergabe an eine dauerhafte Nachbesetzung zu gewährleisten.

Die Interimskraft berichtet direkt an die Bereichsleitung und übernimmt eine reine Führungs- und Steuerungsfunktion ohne eigene Fallbearbeitung.

Ihre Aufgaben

Unsere Anforderungen

• Übernahme der operativen und fachlichen Führung des Teams, Vertrauensaufbau sowie Schaffung klarer Ansprechpartner und verbindlicher Entscheidungswege
• Herstellung von Transparenz über Aufgaben, Zuständigkeiten, Eingangsmengen und Engpässe innerhalb der ersten vier bis sechs Wochen
• Organisation und Priorisierung der Bearbeitung von Kundenanliegen unter Sicherstellung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie gesetzlicher Vorgaben (Datenschutz, Vertragsrecht)
• Bewertung bestehender Rückstände und Vereinbarung sowie konsequente Umsetzung eines priorisierten Abbauplans
• Analyse von Schnittstellenproblemen sowie bedarfsgerechte Optimierung von Abläufen, Verantwortlichkeiten und Steuerungsroutinen
• Festlegung und Nachverfolgung von Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeiten, Service-Level, Beschwerdeentwicklung)
• Berücksichtigung laufender Digitalisierungsmaßnahmen in der operativen Führung
• Dokumentation der Ergebnisse und strukturierte Übergabe von offenen Themen und Empfehlungen an die Nachfolge und Bereichsleitung
• Berufserfahrung sowie nachgewiesene Führungserfahrung in operativen Kundenservice- oder Sachbearbeitungsteams
• Erfahrung im Umgang mit Übergangs- und Vakanzsituationen, hohen Arbeitsbeständen und heterogenen Teams
• Fundierte Kompetenz in Kapazitätsplanung, kennzahlengestützter Steuerung, Rückstandsabbau und Qualitätssicherung
• Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft; Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers ist stark von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-, Abrechnungs-, Dokumentenmanagement- und Vorgangssteuerungssystemen sowie hohe Affinität für digitale Systeme
• Abgeschlossenes Studium (BWL/Wirtschaftswissenschaften) oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung
• Empathische, stabilisierende Führungspersönlichkeit mit einem guten Gespür, um Bewährtes zu erhalten und Verbesserungen behutsam einzuführen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit, Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität in der Steuerung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift