Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) remote

Project details

November

Dauer: 31.12.2027 (Option auf Verlängerung)

Vollzeit

Remote, pro Quartal ein 2-tägiges Vor-Ort-Meeting in Deutschland

Vertragsart: Freiberuflich

Stundensatz: 80,00€ all in

Aufgabenbereich:

Das bringen Sie mit:

Nice-to-have Skills

Sollte die Aufgabe spannend für Sie klingen, zögern Sie nicht mich unter *@*.com oder * zu kontaktieren.

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Kollegen winkt Ihnen ein 250 EUR Amazon Gutschein als Dankeschön zu.

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Beste Grüße

• Steuerung und Koordination des First-Response-Teams inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Operative Unterstützung im First Response bei Engpässen sowie Durchführung erster Analysen
• Planung und Sicherstellung von Dienstzeiten, Rufbereitschaften und Vertretungen unter Einhaltung definierter SLAs
• Kapazitäts- und Ressourcenmanagement inklusive Abstimmung von Personalbedarf und Einarbeitungen
• Steuerung des Patchmanagements inklusive regelmäßiger Prüfungen, Ticket-Nachverfolgung und Dokumentation
• Verwaltung und Überwachung des Zertifikatsmanagements einschließlich rechtzeitiger Erneuerungen
• Erstellung von Post-Incident-Reports sowie Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen
• Überwachung von Service Levels, Ticket-Backlogs und wiederkehrenden Störungen
• Weiterentwicklung von Betriebsprozessen, Eskalationswegen, Checklisten und Dokumentationen
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen im IT-Betrieb
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Betriebsmanagement oder einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Praxis im IT-Betrieb und technischen Support mit Incident- und Problem-Management
• Erfahrung in der Steuerung von Support- und Betriebsteams sowie Einsatz- und Bereitschaftsplanung
• Kenntnisse der BSI-Anforderungen und des IT-Grundschutzes
• Erfahrung mit SLA-Management sowie KPI- und Ticket-Auswertungen
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management
• Technisches Verständnis für Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und verbindliche Kommunikation
• Erfahrung mit Azure DevOps, ArgoCD, Tekton
• Kenntnisse in Terraform und Ansible
• Erfahrung mit Elasticsearch, Kafka/Confluent
• Kenntnisse in PostgreSQL und/oder MySQL
• Erfahrung in der Automatisierung von Betriebsprozessen