ITSM Process Manager / ServiceNow (m/w/d)

Project overview

Für unseren Kunden suche ich aktuell einen ITSM Process Manager (m/w/d)

Responsibilities

• Konzeption, Design und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Standardisierung und Optimierung bestehender Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung der prozessübergreifenden Zusammenarbeit zwischen internen Bereichen und externen Providern
• Analyse von Prozessqualität und Performance sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung und nachhaltige Behebung von Prozessabweichungen

Requirements

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung mit Ihrem aktuellen CV sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Melden Sie sich bitte ausschließlich per E-Mail unter *@*.com.

• Mehrjährige Erfahrung im Design, Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL v4
• Relevante Berufserfahrung im ITSM-Umfeld (ca. 3-6 Jahre)
• Tiefgreifende Kenntnisse in ServiceNow
• Erfahrung im Prozess- und Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld

Project details

• Start: ab sofort
• Laufzeit: 12 Monate
• Standort: Köln
• Auslastung: 39 Std./Woche
• Remote-Anteil: bis zu 40 %