Matrix42 Consultant Enterprise Service Desk & ITSM

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Matrix42 Consultant (m/w/d) zur Unterstützung bei der Einführung eines zentralen Ticketsystems für verschiedene Shared-Service-Bereiche eines Unternehmens aus der Softwarebranche.

Die technische Grundlage mit Matrix42 Enterprise Service Desk ist bereits implementiert. Ihre Aufgabe besteht darin, die Software optimal an die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher interner Fachbereiche anzupassen und ein schlankes ITIL-Framework zu etablieren.

Ihre Hauptaufgaben:

Wir erwarten:

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, ein komplexes Service-Management-Projekt von Grund auf mitzugestalten und verschiedene Geschäftsbereiche bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen.

• Analyse und Strukturierung der Anforderungen verschiedener Shared-Service-Bereiche
• Customizing und Konfiguration von Matrix42 Enterprise Service Desk
• Gestaltung und Optimierung von Ticket-Workflows, Serviceprozessen und Eskalationsmechanismen
• Definition und Implementierung eines praktikablen ITIL-Light-Modells
• Integration von Microsoft-365-Diensten in die Matrix42-Plattform
• Entwicklung fachbereichsspezifischer Lösungskonzepte und Servicekataloge
• Dokumentation aller implementierten Konfigurationen und Prozessmodelle
• Abstimmung mit internen Stakeholdern und bestehenden Implementierungspartnern
• Fundierte praktische Erfahrung mit Matrix42 Enterprise und Service Desk
• Gutes Verständnis von ITIL und IT-Service-Management (ITSM)
• Kenntnisse in der Integration von Microsoft-365-Schnittstellen
• Erfahrung in Implementierung und Customizing von Enterprise-Lösungen
• Fähigkeit zur Aufnahme und Umsetzung fachbereichsspezifischer Anforderungen
• Deutsch oder ausreichend Englisch