Microsoft Teams Telefonie Consultant (m/w/d)

Project overview

Firmenprofil

ProjektbeschreibungFür unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Consultant / Solution Architect für Microsoft Teams Telefonie und Contact Center, der die Ablösung einer bestehenden Avaya-Telefonie- und Contact-Center-Lösung strategisch und fachlich begleitet.

Aufgabengebiet

Die bestehende Kommunikationsplattform wird aktuell durch einen externen Dienstleister betrieben und soll bis Ende 2027 durch eine moderne, zukunftsfähige Lösung auf Basis von Microsoft Teams Phone ersetzt werden. Der Kunde verfügt bereits über Microsoft E5-Lizenzen und plant die Einführung einer standortübergreifenden Kommunikationsplattform für rund 700 Anwender inklusive Contact-Center-Funktionen.

Der Berater übernimmt eine zentrale Rolle bei der Analyse der bestehenden Umgebung, der Entwicklung des Zielbilds, der Erstellung der Ausschreibungsunterlagen sowie der Begleitung von Auswahl-, Migrations- und Einführungsprozessen.

Anforderungsprofil

• Renomiertes Unternehmen
• Spannende Herausforderung

Responsibilities

Must-have Skills

Vergütungspaket

Idealerweise

Persönliche Anforderungen

Projektrahmen

• Analyse der bestehenden Telefonie- und Contact-Center-Landschaft
• Durchführung von Workshops mit Fachbereichen und Stakeholdern
• Aufnahme und Konsolidierung technischer sowie organisatorischer Anforderungen
• Entwicklung einer Zielarchitektur auf Basis von Microsoft Teams Telefonie
• Beratung zu Telefonie-, Routing-, Provider- und Betriebsmodellen
• Erstellung eines vergabefähigen Lastenhefts / Leistungsverzeichnisses
• Unterstützung bei Ausschreibung, Angebotsbewertung und Anbieterauswahl
• Erarbeitung von Migrationsstrategien für die Ablösung der Avaya-Plattform
• Beratung zu SIP-Anbindungen, Direct Routing und Contact-Center-Lösungen
• Entwicklung von Ausfall-, Fallback- und Business-Continuity-Konzepten
• Qualitätssicherung während Implementierung und Migration
• Wissenstransfer sowie Projektdokumentation
• Unterstützung des internen Projektleiters als fachlicher Sparringspartner
• Microsoft Teams Telefonie / Teams Phone
• Teams Voice / Enterprise Voice
• Unified Communications (UC)
• Direct Routing
• Voice Routing
• SIP Trunking
• Contact-Center-Lösungen
• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Erfahrung in der Migration von Avaya-Umgebungen
• Zielarchitektur- und Lösungskonzeption
• Anforderungsmanagement
• Workshop-Moderation
• Stakeholder Management
• Migrationsstrategien
• Business Continuity- und Fallback-Konzepte
• Provider- und Carrier-Management
• Erfahrung mit standortübergreifenden Kommunikationslösungen
• Erfahrung in öffentlichen Organisationen oder Verbandsstrukturen
• Erfahrung mit Ausschreibungen und Vergabeverfahren
• Kenntnisse verschiedener Contact-Center-Lösungen im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung in Multi-Standort-Rollouts
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsstärke
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten auf Management- und Fachbereichsebene
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Verständnis
• Nachweisbare Referenzprojekte im Bereich Microsoft Teams Telefonie und Contact Center
• Rund 700 Nutzer inklusive Contact-Center-Anwendungen
• Mehrere Standorte inklusive Tochter- und Schwestergesellschaften
• Bestehende Avaya-Telefonielösung
• Microsoft E5-Lizenzen vorhanden
• Fokus auf Qualität und nachhaltige Zielarchitektur
• Projekt befindet sich aktuell in der Initialisierungsphase, ein erstes Leistungsverzeichnis wurde bereits erstellt