Projektausschreibung: Genesys Cloud Consultant / Solution Architect (m/w/d)

Project overview

Projektausschreibung: Genesys Cloud Consultant / Solution Architect (m/w/d)

Für ein Kundenprojekt im Healthcare-Umfeld suchen wir aktuell zwei erfahrene Genesys Cloud Consultants / Solution Architects (m/w/d) zur Konzeption und perspektivischen Umsetzung einer modernen Contact-Center-Lösung.

Projektrahmendaten

Responsibilities

Aufnahme, Analyse und Strukturierung fachlicher sowie technischer Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen

Entwicklung technischer und funktionaler Lösungskonzepte auf Basis von Genesys Cloud

Konzeption und Konfiguration von Contact-Center-Prozessen, Routing-Strategien, Queues, Skills, IVR, digitalen Kommunikationskanälen und Workflows

Planung und Umsetzung der Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, insbesondere CRM-, Patientenservice-, Identity- und Workforce-Management-Systeme

Erstellung und Dokumentation technischer Konzepte, Schnittstellenarchitekturen und Konfigurationen

Begleitung von Tests, Abnahmen sowie der anschließenden Migration und des Rollouts

Unterstützung bei der Übergabe an Betrieb und Support

Durchführung und Moderation von Workshops mit Fachbereichen und technischen Stakeholdern

Dokumentation von Entscheidungen und regelmäßiges Reporting an Projektleitung und Stakeholder

Requirements

Fundierte praktische Erfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise aus Implementierungs- und Integrationsprojekten

Sehr gute Kenntnisse moderner Contact-Center-Prozesse und deren technischer Umsetzung

Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von Routing, Queues, Skills, IVR und digitalen Kommunikationskanälen

Gute Kenntnisse in der Integration von Drittsystemen über APIs und Webservices, insbesondere REST und JSON

Kenntnisse im Bereich Authentifizierung, Schnittstellenarchitekturen und Systemintegration

Erfahrung in der Aufnahme und Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungskonzepte

Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und der Abstimmung mit Fachbereichen sowie IT-Teams

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen und Abstimmungen

Besonderheiten des Projekts

Der initiale Schwerpunkt liegt auf der Konzeptionsphase. Ziel ist die Entwicklung einer tragfähigen Genesys-Cloud-Lösung einschließlich der erforderlichen Prozesse, Integrationen und technischen Architektur.

Eine anschließende Weiterbeauftragung für die Implementierungs- und Rolloutphase ist ausdrücklich vorgesehen.

Project details

ASAP / 19.10.2026

Laufzeit: Bis 26.02.2027 mit Option auf Verlängerung

Vollzeit

100 % Remote

Branche: Healthcare / Gesundheitswesen

Anzahl gesuchter Experten: 2

Projektphase: Zunächst Konzeption, anschließende Umsetzung angestrebt