Senior Business Engineer/in Contact Center – Genesys Cloud CX & KI

Project overview

Für ein Transformationsprojekt im Schweizer Finanzsektor suchen wir eine/n Senior Business Engineer/in zur Modernisierung einer Contact-Center-Plattform.

Responsibilities

Sie sind das Bindeglied zwischen Business und IT und verantworten die Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen für die Migration von Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX. Sie identifizieren und spezifizieren neue KI-Anwendungsfälle wie virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächsanalysen gemeinsam mit den Fachbereichen. Sie formulieren Features, User Stories und Akzeptanzkriterien, moderieren Workshops und Refinements mit verschiedenen Stakeholdern und wirken bei Test und Abnahme mit – einschliesslich Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Metriken.

Dabei weisen Sie frühzeitig auf Risiken und Zielkonflikte hin und begründen Empfehlungen nachvollziehbar.

Requirements

Sie bringen mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer/in oder Business-Analyst/in in komplexen IT-Projekten mit (idealerweise im Finanzsektor, Senior-Level mit 5–8 Jahren). Zwingend erforderlich ist praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall – inklusive Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop-Konzepten. Zusätzlich benötigen Sie Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Routing, IVR und digitalen Kanälen. Kenntnisse in agilen Methoden (SAFe) sind von Vorteil.

Rahmen:

100%-Pensum, 12 Monate mit Optionsverlängerung, Standort Zürich, Start Mitte Januar 2027.