Senior ITSM Specialist (m/w/d)

Project overview

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für einen Kunden einen Senior ITSM Specialist zur temporären Unterstützung im IT Service Management.

Aufgabenstellung:

Anforderungsprofil:

Rahmeninfos:

Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils inklusive Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes (all-in).

• Koordination der Incident-, Problem-, Change- und Release-Management-Prozesse sowie Leitung von CAB-/ECAB-Meetings und Durchführung von Reviews
• Unterstützung bei DORA-relevanten ICT-Incidents und regulatorischen Meldungen sowie Koordination von Service Design und Transition
• Erstellung von KPI- und SLA-Reports, Durchführung von Service Reviews und Unterstützung bei Continual Service Improvement
• Pflege der ITSM-Dokumentation, des Servicekatalogs und der Configuration Management-Daten sowie Beratung interner IT-Teams
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie ITIL-4-Zertifizierung auf Practitioner-Level oder höher
• Sehr gute Kenntnisse in Jira Service Management (JSM) und Confluence sowie Erfahrung in Change- und Release Management
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise; Kenntnisse in DORA und Erfahrung im regulierten Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsumfeld von Vorteil
• Start: 01.02.2027
• Laufzeit: 6 Monate
• Auslastung: 100% Vollzeit, 5Tage in der Woche
• Einsatzort: remote, hybrid, vor Ort