Service Designer – Customer Journey & Service Experience

Project overview

Wir, die bridgingIT-Gruppe, sind eine herstellerunabhängige, produktneutrale Technologie- und Unternehmensberatung, die Kunden aus den verschiedensten Branchen bei wegweisenden Veränderungsvorhaben unterstützt.

Immer dann, wenn wir aufgrund von fehlender Kapazität, dennoch unseren Kunden zufrieden stellen möchten, treten wir über unser Partnermanagement an Externe Professionals.

Wir würden uns freuen, Sie schon bald in unserem Partnernetzwerk begrüßen zu dürfen.

Requirements

Muss-Kriterien

Melden Sie sich bei Interesse oder Rückfragen jederzeit gerne bei Ihrem Ansprechpartner:

Cihan Falay

• Analyse, Konzeption und Optimierung nutzerzentrierter Services und End-to-End Customer Journeys
• Identifikation von Nutzerbedürfnissen, Pain Points und Optimierungspotenzialen entlang verschiedener Touchpoints
• Durchführung und Auswertung von Nutzerinterviews, Workshops und Research-Aktivitäten
• Erstellung und Weiterentwicklung von Customer Journey Maps, Service Blueprints, Personas und Experience Maps
• Gestaltung und Optimierung kanalübergreifender Serviceprozesse unter Berücksichtigung digitaler und analoger Schnittstellen
• Entwicklung innovativer Servicekonzepte sowie Validierung durch Prototyping und Testing
• Definition und Auswertung relevanter KPIs zur Messung von Nutzerzufriedenheit und Servicequalität
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung nutzerzentrierter Prozesse, Methoden und Standards
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und verschiedenen Stakeholdern
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Design und in der Gestaltung nutzerzentrierter Services
• Fundierte Kenntnisse in Human Centered Design, Customer Experience (CX) und User Experience (UX)
• Erfahrung im Customer Journey Mapping, Service Blueprinting und in der End-to-End-Prozessgestaltung
• Erfahrung in der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzerforschung
• Sicherer Umgang mit gängigen Service-Design-Methoden und -Tools
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Co-Creation-Formaten
• Kenntnisse im Prototyping, Testing und in der Validierung von Servicekonzepten
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung komplexer Serviceprozesse und Schnittstellen
• Erfahrung in der interdisziplinären Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und UX-Teams
• Kenntnisse agiler und iterativer Arbeitsmethoden
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten