Service Management / ITSM Architect (m/w/d) - Nr. 5336

Project overview

Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach einem Service Management / ITSM Architect (m/w/d).

Responsibilities

• Konzeption und Aufbau eines skalierbaren Service Managements
• Entwicklung der ITSM-Architektur und der notwendigen Service-Management-Strukturen im Greenfield-Umfeld
• Definition geeigneter Prozesse und Strukturen für einen hochverfügbaren 24/7-Service und Support
• Analyse und Auswahl einer geeigneten Service-Management-Plattform
• Entwicklung von Strukturen für ein hohes Ticket- und Incident-Aufkommen
• Konzeption effizienter Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse
• Einbindung und Steuerung externer Technologie- und Servicepartner
• Berücksichtigung von AI-nativen Ansätzen und Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb des Service Managements
• Begleitung des Aufbaus von der Discovery- und POC-Phase bis zur operativen Umsetzung
• Verbindung von strategischer ITSM-Architektur mit hands-on-orientierter Umsetzung

Requirements

Haben Sie freie Kapazitäten und können unseren Kunden unterstützen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung mit der Projektnummer und folgenden Informationen an *@*.de:

Wir bearbeiten alle Rückmeldungen und geben immer unser Bestes, uns bei allen Kandidaten (m/w/d) zurückzumelden. Leider ist dies nicht immer möglich, wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn wir uns innerhalb von 5 Werktagen nicht bei Ihnen melden, gehen Sie bitte davon aus, dass der Kunde sich für einen anderen Kandidaten entschieden hat.

• Langjährige Erfahrung im Aufbau und in der Architektur von IT Service Management
• Nachweisbare Erfahrung beim Aufbau von Service-Management-Strukturen im Greenfield-Umfeld
• Erfahrung mit hochverfügbaren bzw. geschäftskritischen 24/7-Services
• Erfahrung mit der Auswahl, Einführung und Skalierung von ITSM-Plattformen
• Sehr gutes Verständnis von Incident-, Problem-, Service- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung mit sehr hohen Ticketvolumina bzw. stark skalierenden Service-Organisationen von Vorteil
• Erfahrung mit AI-nativen ITSM-Ansätzen, Automatisierung und intelligentem Ticket-/Incident-Management
• Fähigkeit, strategische Architekturentscheidungen zu treffen und diese hands-on in die Umsetzung zu überführen
• Erfahrung in dynamischen bzw. schnell wachsenden Unternehmensumfeldern
• Erfahrung im Streaming- oder Gaming-Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ihre aktuelle Projektverfügbarkeit (frühester Start)
• Ihre maximale Auslastung/Woche insgesamt
• Ihr Stundensatz
• Ihr aktuelles Profil (idealerweise im pdf Format)
• Ihre Einschätzung zu den geforderten Anforderungen

Project details

01.12.26, spätestens 01.02.27

Dauer: bis 30.06.27, Option auf Verlängerung

100%, mind. 60%

remote, ggf. Onboarding in NRW