ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d) - asap - 6 Monate+ - Mannheim/Remote

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen ServiceNow ITSM Process Specialist / Functional Consultant (m/w/d) mit fundiertem Know-how in der Analyse, Optimierung und Umsetzung von ITSM-Prozessen innerhalb der ServiceNow-Plattform.

Im Fokus stehen die klassischen ITIL-Prozesse:

Incident Management

Problem Management

Change Management / Change Enablement

Continuous Service Improvement

Responsibilities

Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse in ServiceNow

Beratung und Umsetzung von Verbesserungen in den Bereichen Incident, Problem und Change Management

Optimierung von Routing-, Eskalations- und SLA-Mechanismen

Verbesserung der ServiceNow User Experience für operative Support-Teams

Gestaltung effizienter Prozessabläufe im Service Operations Workspace

Definition und Umsetzung von Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen

Abstimmung mit internationalen Stakeholdern, Service Providern und Fachbereichen

Übersetzung fachlicher Anforderungen in ServiceNow-Standardlösungen

Anforderungen (Must-have)

Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM

Requirements

Incident Management

Problem Management

Change Management / Change Enablement

Tiefes Verständnis der entsprechenden ServiceNow-Standardfunktionalitäten

Praktische Erfahrung mit dem Service Operations Workspace (SOW)

Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse

Know-how im Bereich Continuous Service / Process Improvement

Sehr gutes Verständnis von SLA-, Eskalations-, Approval- und Assignment-Konzepten

Fähigkeit, fachliche Prozessanforderungen innerhalb des ServiceNow-Standards abzubilden

Sehr gute Englischkenntnisse

Nice to have

Erfahrung in internationalen oder Multi-Provider-Organisationen

Kenntnisse im Bereich CMDB und ITOM Visibility

Verständnis von:

Configuration Items (CI)

CI Relationships

CSDM

Business & Application Services

Discovery und Datenqualität in der CMDB

Rahmenbedingungen:

Project details

asap

Dauer: 6 Monate+

5 Tage/Woche

Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche)

Sprache: deutsch und englisch

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres CV's im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an: johanna.jochemATteamative.com

Beste Grüße

Johanna Jochem

teamative Germany GmbH

T: *

M: johanna.jochemATteamative.com

W: http://www.teamative.com