AI Solutions Engineer - AI agents and conversation AI (m/w/d)

Project overview

Ein international tätiger Anbieter im Bereich Hosting und digitaler Infrastruktur sucht einen erfahrenen AI Agent Engineer. Im Fokus stehen der Aufbau zuverlässiger KI-Agenten sowie deren sichere Integration in bestehende Systeme und Prozesse.

Eckdaten:

Requirements

• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von AI-Agenten oder Conversational Workflows auf Plattformen wie Decagon, Sierra, Ada oder Parloa (Prompt- und Flow-Design, Tool-/Function-Calling, Agent-Evaluation)
• Sicheres Verständnis von API-Integrationen: Authentifizierung, Webhooks, Retries, Idempotenz, Rate Limiting und Fehlerbehandlung
• Lesen von API-Dokumentation und JSON-Responses sowie Erfahrung mit strukturierten Datenverträgen für KI-Anwendungen
• QA und Testing von Conversational AI vor dem Release, inkl. Multi-Turn-Flows, adversarialem Phrasing und Tool-Call-Edge-Cases
• Analyse von Agentenverhalten im Produktivbetrieb anhand von Logs und Umsetzung der Verbesserungen im Build
• Klare schriftliche Kommunikation, frühzeitiges Benennen von Blockern und Trade-offs sowie die Fähigkeit, Anforderungen kritisch zu hinterfragen

Nice to have

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• Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder CMS-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk) und Mail-Infrastruktur (M365/Exchange, Power Automate)
• Automatisierungen mit rechtlichen oder Compliance-Vorgaben, bei denen Auditierbarkeit und Datenerfassung zentral sind
• Scripting in Python oder JavaScript
• Kontext in Hosting, Infrastruktur oder Trust & Safety / Abuse-Handling
• Erfahrung in abteilungsübergreifenden Projekten im Remote-Setup

Project details

Oktober 2026

Dauer: 6,5 Monate, Verlängerung möglich

Remote/On-Site: Remote

100 %

DEINE CHALLENGE:

DEINE TALENTE:

• Übersetzung von Support-Problemen in skalierbare Lösungen: Analyse von Kundenanfragen aus Chat, E-Mail und In-Product-Support, Entscheidung, was automatisiert wird und was bei Mitarbeitenden bleibt, inklusive messbarer Erfolgskriterien
• Design und Umsetzung von AI-Agenten inkl. Agent Operating Procedures (AOPs), die Kundenanliegen End-to-End über Chat und E-Mail lösen
• Aufbau und Verantwortung der API-Integrationen zwischen KI-Plattform und Backend-Systemen, sodass Agenten Kundenstatus lesen und Aktionen auslösen können (z. B. Server-, Cloud- und Accountmanagement)
• Konzeption von Intake-, Klassifizierungs- und Eskalationslogik für Missbrauchsmeldungen mit auditierbaren, gestuften Maßnahmen, abgestimmt mit T&C und Legal unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben (z. B. DSA)
• Staged- und Shadow-Mode-Validierung, Multi-Turn- und Edge-Case-Tests vor dem Go-live
• Post-Launch-Tuning auf Basis realer Traffic-Daten und Qualitätsreviews gemeinsam mit dem AI Quality Manager
• Vollständige Dokumentation in Confluence: Entscheidungslogs, Endpoint-Maps, Eskalationspfade und bekannte Limitationen
• Wissenstransfer während der gesamten Laufzeit, sodass das interne Team Betrieb und Weiterentwicklung am Ende eigenständig übernehmen kann

Source notes

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Was wir tun

Wo reine Algorithmen an ihre Grenzen stoßen, beginnt unsere Stärke: die persönliche Beratung. Wir analysieren gemeinsam Ihre Herausforderung und finden genau die Persönlichkeit, die fachlich und menschlich zu Ihnen passt.

Unser Netzwerk

Mit über 23.000 Experten eines der größten und sorgfältigst selektionierten im DACH-Raum, voller qualitätsgesicherter Berater, Fach- und Führungskräfte, die bereit sind, Ihre Projekte zum Erfolg zu führen.

Unser Ansatz

Wir kombinieren die Exzellenz einer Beratung mit der Flexibilität und Geschwindigkeit, die moderne Unternehmen brauchen. Handverlesen, ergebnisorientiert und immer partnerschaftlich. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen, Beratungen und Private-Equity-Gesellschaften auf uns - in mehr als 3.000 erfolgreichen Projekten.