Analyse CRM-Systeme & Vertriebsproz. // Einführung zentrales CRM (m/w/d) - primär remote ab 01.2027

Project overview

Für einen Einsatz in unserem Kundenumfeld suchen wir ab Januar 2027 einen erfahrenen CRM-Berater (m/w/d) mit tiefgehendem fachlichem und technischem Know-how, umfassender Praxiserfahrung mit unterschiedlichen CRM-Systemen und fundiertem Verständnis für Vertriebsprozesse.

Der Berater soll die bestehende System- und Prozesslandschaft analysieren und darauf aufbauend die Einführung eines zentralen CRM-Systems als Projektleiter verantworten.

Ausgangssituation und Zielsetzung:

• Die europäische CRM-Landschaft besteht aus historisch gewachsenen Systemen und unterschiedlichen Datenbeständen. Ein einheitliches CRM ist bislang nicht vorhanden.
• Im ersten Schritt soll untersucht werden, wie die bestehenden Lösungen genutzt werden, welche Vertriebsprozesse sie unterstützen und welche Potenziale sich durch eine gemeinsame Plattform erschließen lassen.
• Ziel ist es, die Ist-Situation strukturiert zu analysieren, ein fachliches und technisches Zielbild zu entwickeln und das Projekt zur Einführung eines zentralen, europaweit nutzbaren CRM aufzusetzen. Dabei sollen Systemlandschaft, Datenqualität, Vertriebsprozesse und die künftige Nutzung gemeinsam betrachtet werden.

Responsibilities

• Ist-Analyse durchführen: Bestehende CRM-Systeme, Datenbestände, Schnittstellen und Nutzungsweisen in den europäischen Gesellschaften aufnehmen und bewerten.
• Abläufe von der Lead-Erfassung über die Opportunity-Bearbeitung bis zur Kundenbetreuung analysieren und Unterschiede zwischen Ländern und Einheiten herausarbeiten.
• Schwachstellen bei Datenqualität, Transparenz, Zusammenarbeit und Reporting ermitteln sowie konkrete Verbesserungsmöglichkeiten ableiten.
• Workshops mit Sales, Management, IT und weiteren relevanten Bereichen moderieren und Anforderungen sowie Anwendungsfälle priorisieren.
• Gemeinsames Zielbild entwickeln
• Einheitliche Kernprozesse, Datenstrukturen, Verantwortlichkeiten und Nutzungsstandards definieren und begründete lokale Anforderungen berücksichtigen.
• Technische Umsetzung vorbereiten: Gemeinsam mit der IT Anforderungen an Systemintegration, Datenmigration, Berechtigungen und Betrieb erarbeiten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Systemauswahl vorbereiten.
• Projektumfang, Arbeitspakete, Rollen, Entscheidungswege, Ressourcenbedarf und Risiken strukturieren und eine belastbare Roadmap mit Pilotierung und schrittweisem Rollout erstellen.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von CRM-Projekten oder vergleichbaren Transformations- und IT-Einführungsprojekten, idealerweise im internationalen Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von Vertriebsprozessen und der praktischen Nutzung eines CRM durch Sales-Organisationen.
• Erfahrung in Ist-Analysen, Anforderungsmanagement und der Harmonisierung von Prozessen über mehrere Organisationseinheiten hinweg.
• Gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme, Schnittstellen, Datenmigration und Abhängigkeiten innerhalb einer IT-Landschaft.
• Fähigkeit, zwischen Fachbereichen und IT zu vermitteln, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen vorzubereiten.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsstärke; sichere Kommunikation im internationalen Umfeld.

Project details

3-4 Tage / Woche

remote und tageweise Köln vor Ort

in 01.2027

Dauer: langfristig

Projektsprache: Deutsch und Englisch

Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung ihres Profils unter Angabe von Verfügbarkeit, Stundensatz remote und vor Ort Köln (all-in).