Freelance KI-Consultant Service Management (ServiceNow) (m/w/d)

Project overview

Unser Kunde, ein international tätiges Industrieunternehmen, sieht großes Potenzial im Einsatz von KI im Application Service und im Service-Management, von der Automatisierung von Serviceprozessen bis zu agentenbasierten Lösungen im Ticket-Management. Das nötige Know-how ist intern nicht in diesem Umfang vorhanden. Gesucht wird daher externe Beratung und Umsetzung eines ersten Anwendungsfalls.

Responsibilities

Qualifikationen

• Beratung des Kunden zu KI-Anwendungen im IT-Service-Management, insbesondere Agentic AI und LLM-basierte Lösungen wie GPT
• Vorstellung von Ideen zur Automatisierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Modellierung automatisierter Service-Prozesse, z. B. in BPMN
• Analyse der vorhandenen ServiceNow-Funktionalitäten und Bewertung der Umsetzbarkeit
• Umsetzung der erarbeiteten Anwendungsfälle, beginnend mit einem ersten Use Case
• Unterstützung bei der Automatisierung von Tests
• Abstimmung mit Application Service, Management und Fachbereichen
• Erfahrung in der Prozessberatung und in Anwendungsfällen mit künstlicher Intelligenz, insbesondere LLM/GPT und Agentic AI
• Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ServiceNow
• Erfahrung in der Modellierung und Automatisierung von Prozessen
• Erfahrung in großen Industrie- oder Energieunternehmen von Vorteil