Interim Projektleiter / Product Owner (w/m/d) – IT-Rollout Genesys / OCC

Project overview

Interim Projektleiter / Product Owner (w/m/d) – Rollout Genesys / OCC

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Requirements

• Langjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte und IT-Transformationen mit ausgeprägtem operativem Umsetzungsfokus
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Rollouts
• Erfahrung im kurzfristigen Einstieg in laufende, herausfordernde oder kritische Projekte
• Ausgeprägte Strukturierungs-, Organisations- und Steuerungskompetenz
• Hohes persönliches Standing, Durchsetzungsfähigkeit und verbindliches Stakeholdermanagement – auch ohne formale Weisungsbefugnis
• Souveräne, konfliktfähige und zugleich empathische Kommunikation auf Fachbereichs- und Managementebene
• Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit konsequenter Ergebnisorientierung

Nice to have

Wichtig: Technisches Genesys-, Avaya- oder Telekommunikations-Know-how ist keine Voraussetzung. Gesucht wird ausdrücklich kein technischer Konzeptionist, sondern eine erfahrene, umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die auch in schwierigen Projektphasen schnell Verantwortung übernimmt, Verbindlichkeit schafft und Ergebnisse sicherstellt.

Rahmenbedingungen

• Erfahrung als Product Owner und/oder in der Transition von IT-Projekten in den Regelbetrieb
• Erfahrung mit OCC-/Contact-Center-Lösungen, idealerweise Genesys oder Avaya
• Erfahrung im Versicherungsumfeld

Project details

ASAP, idealerweise zum *, sonst auch 04.01.2027 möglich

Köln, 2 Tage/Woche vor Ort, ansonsten remote

Branche: Versicherungen

Vollzeit

Projekthintergrund

Unser Kunde aus der Versicherungsbranche befindet sich in einer umfassenden IT-Transformation und führt eine unternehmensweite Omnichannel-Contact-Center-Lösung (OCC) auf Basis von Genesys ein, die die bisherige Avaya-Lösung ablöst.

In mehreren Unternehmensbereichen wurde Genesys bereits erfolgreich ausgerollt. Die verbleibenden Rollouts haben sich jedoch verzögert und fallen nun in eine kritische Projektphase. Gleichzeitig verlässt die bisherige externe Projektleitung das Projekt wie geplant im Dezember.

Gesucht wird ein erfahrener Interim-Projektleiter, der kurzfristig die operative Verantwortung übernimmt, die verbleibenden Rollouts erfolgreich abschließt und anschließend als Product Owner den Übergang in eine stabile Betriebsorganisation gestaltet.

Eine Übergabe durch die bisherige Projektleitung ist je nach Starttermin möglich.

Programmleitung und Sponsor sind etabliert.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Phase 1 – Projektleitung und Abschluss der Rollouts

Phase 2 – Product Ownership und Übergang in den Betrieb

Gesuchtes Profil

Kurzfristig, *

Köln, 2 Tage/Woche onsite (Kandidaten vorzugsweise aus Köln und Umgebung, kein Muss)

Laufzeit: Abhängig von Rollout-Abschluss und anschließender PO-/Transitionsphase

Reporting: Programmleitung und Sponsor

• Kurzfristige Übernahme und eigenverantwortliche Steuerung eines laufenden, zeitkritischen IT-Rollout-Projekts
• Sicherstellung von Meilensteinen, Terminen und vereinbarten Lieferergebnissen
• Konsequentes Tracking von Aufgaben, Commitments, Risiken und Abhängigkeiten sowie verbindliches Follow-up
• Proaktives Stakeholdermanagement und Koordination der beteiligten Fachbereiche, IT-Einheiten und Dienstleister
• Transparente Statuskommunikation, frühzeitige Identifikation von Abweichungen und zielgerichtete Eskalation
• Operative Entlastung von Programmleitung und Scrum Master, ggf. Übernahme einzelner Teilprojekte
• Übernahme der Product-Owner-Verantwortung nach Abschluss der Rollouts
• Aufbau und Etablierung klarer Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Koordination der beteiligten Stakeholder und Klärung offener organisatorischer und betrieblicher Fragestellungen
• Sicherstellung eines strukturierten Übergangs vom Projekt in den Regelbetrieb
• Optional: Einarbeitung und Übergabe an einen internen Product Owner