Qualitatsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung

Project overview

Als Tochtergesellschaft der VSE AG ist die Energis GmbH Teil einer grossen saarlandischen Unternehmensgruppe mit mehr als 100 Jahren Tradition. Wir als Rundumversorger versorgen das Saarland mit Energie, Telekommunikation, E-Mobilitat und Photovoltaik. Energie einfach machen, um die Region stark zu machen, lautet die Devise.

Die Energis sucht zum nachstmoglichen Zeitpunkt:

Qualitatsmanager (m/w/d)

Kundenservice & Dienstleistersteuerung

befristet auf 2 Jahre am Standort Puttlingen

Responsibilities

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalitat unserer Kundenservicedienstleister durch regelmassige Vor-Ort-Prasenz und Zusammenarbeit
• Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitatsziele und Leistungskennzahlen
• Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitatssicherungsprozesses im Kundenservice
• Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitatskennzahlen sowie Analyse von Qualitatsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
• Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmassnahmen fur interne und externe Serviceeinheiten
• Planung, Organisation und Durchfuhrung von Schulungen, Coachings und Workshops

Requirements

Was wir bieten:

Familienfreundliches Unternehmen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Zusatzkrankenversicherung

Gesundheitsforderung/-pravention

Netzwerk im E.ON-Konzern

Forderung von Fort- und Weiterbildung

Interesse?

Dann bewirb dich direkt online uber unser Bewerberportal unter bis zum 31.10.2026.

Ansprechpartnerin: Yvonne Exeler, Tel. -1655

Schwerbehinderte Menschen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt behandelt.

Energis GmbH Heinrich-Bocking-Str. 10- Saarbrucken

• Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Qualitatsmanagement, idealerweise im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen)
• Ausgepragtes Verstandnis fur kundenorientierte Prozesse und Servicequalitat
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstarke, Moderationsfahigkeit und uberzeugungskraft sowie die Fahigkeit, Veranderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzufuhren
• Interesse an digitalen Losungen und neuen Technologien zur Qualitatssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice
• Familienfreundliches Unternehmen
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Zusatzkrankenversicherung
• Gesundheitsforderung/-pravention
• Netzwerk im E.ON-Konzern
• Forderung von Fort- und Weiterbildung