Salesforce Projektmanager (m/w/d) – CRM, Customer Care & Collections

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Salesforce-Einführung in den Bereichen Customer Care, Collections Management, CTI-Integration und Kundenkommunikation
• Steuerung des gesamten Projektlebenszyklus: Planung, Governance, Scope- und Risikomanagement, Budgetcontrolling und Reporting
• Koordination der fachlichen und technischen Workstreams, damit Business-Anforderungen, Salesforce-Funktionalitäten und Integrationsbedarfe zusammenpassen
• Steuerung von Datenflüssen und Schnittstellen zwischen Salesforce und Kernsystemen wie MILES, AS400 und weiteren internen Anwendungen
• Durchführung von Workshops und Entscheidungsrunden mit Fachbereichen, IT, Dienstleistern und Sponsoren zur Definition von Anforderungen, Prioritäten und Roadmaps
• Zentrale Koordinationsstelle zwischen Customer Care, Collections, IT, Salesforce-Implementierungspartnern und externen Dienstleistern
• Begleitung der Migration und Transformation der Collections-Prozesse nach Salesforce
• Integration der bestehenden CTI-Lösung in die Salesforce-Umgebung unter Berücksichtigung der operativen Prozesse und Architekturstandards
• Einführung digitaler Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS in Salesforce
• Management der Abhängigkeiten zu externen Partnern wie Callcentern, Inkassodienstleistern und Flottenmanagement-Anbietern, inklusive Schnittstellen, Reporting und Prozessen
• Abstimmung mit nationalen und internationalen Stakeholdern sowie rechtzeitige Eskalation von Risiken
• Regelmäßiges Statusreporting an Management und Steering Committee
• Mitgestaltung der langfristigen Salesforce-Roadmap sowie der CRM-, Customer-Care- und Collections-Strategie für Deutschland

Requirements

• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung komplexer Salesforce-Implementierungsprojekte, idealerweise bei Finanzdienstleistern oder Banken
• Fundiertes Verständnis von Customer-Care-, CRM- und Collections-Prozessen
• Erfahrung in der Koordination von Systemintegrationen mit CRM, Telefonie- bzw. CTI-Plattformen, Core-Banking-Systemen und Drittanbietern
• Ausgeprägtes Stakeholdermanagement und sicheres Auftreten auf operativer und auf Managementebene
• Erfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden Projektumfeldern
• Sehr gute Projektmanagement-Skills in Planung, Governance, Dienstleistersteuerung, Risikomanagement und Delivery
• Wünschenswert: Erfahrung mit Salesforce Service Cloud
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Project details

01.11.26

Laufzeit: 3 Jahre (6 Monatsbeauftragungen)

Ort: Remote

Branche: Bank