Senior UX/UI Consultant – Analyse & Roadmap ITSM-Plattform

Project overview

Für ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior UX/UI Consultant zur systematischen Analyse und Optimierung einer IT-Service-Management-Plattform.

Aufgabenstellung:

Nach erfolgreicher Einführung einer neuen ITSM-Lösung sollen die Erfahrungen aus der täglichen Nutzung durch externe und interne Anwender systematisch ausgewertet werden. Ziel ist die gezielte Verbesserung der Benutzeroberfläche und Nutzerführung basierend auf realen Anforderungen und identifizierten Pain Points.

Ihre Verantwortung:

Sie konzipieren und steuern das Analyseprojekt eigenverantwortlich von der methodischen Planung bis zur Ergebnisübergabe. Dies umfasst die Durchführung von Interviews und Walkthroughs mit verschiedenen Nutzergruppen, um Schwierigkeiten, Erwartungen und Verbesserungswünsche zu erfassen. Sie führen eine fachliche UX/UI-Bewertung durch und arbeiten die zentralen Handlungsfelder heraus.

Auf dieser Basis entwickeln Sie konkrete, priorisierte Verbesserungsmassnahmen für Bedienbarkeit und Nutzerführung. Sie erstellen eine transparente Priorisierungsmatrix und erarbeiten gemeinsam mit den internen Verantwortlichen eine realistische Umsetzungsroadmap für das kommende Jahr. Bei Bedarf visualisieren Sie Lösungsansätze durch Wireframes oder Prototypen.

Requirements

Sie bringen umfangreiche Erfahrung in UX/UI-Consulting mit, verfügen über sichere Moderations- und Analysefähigkeiten und können komplexe Anforderungen strukturiert aufarbeiten. Methodische Kompetenz in User Research und die Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Projektsteuerung sind essentiell.

Rahmen:

100% Pensum, 2 Monate mit Verlängerungsoption, Zürich West, sofort verfügbar.