Service Manager (m/w/d) – E2E Mobility / EMM / MAM

Project overview

Für ein anspruchsvolles Umfeld im IT Service Management suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobilen Services.

In dieser Position begleitest und steuerst du Services über ihren gesamten Service Lifecycle – von der Definition und Einführung über den laufenden Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Dabei koordinierst du unterschiedliche interne und externe Beteiligte, stellst die vereinbarte Servicequalität sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Teams, technischen Fachbereichen, Dienstleistern und Herstellern.

Neben dem operativen Service Management übernimmst du Verantwortung für die Koordination und Weiterentwicklung der Services, begleitest Projekte und Change Requests und sorgst dafür, dass Anforderungen, Service Levels und vereinbarte Leistungen zuverlässig umgesetzt werden.

Responsibilities

Du begleitest die verantworteten Services bzw. Teilservices über den gesamten Service Lifecycle – von Definition und Erstellung über Inbetriebnahme und Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme. Dabei stellst du die vertragsgerechte Leistungserbringung, die vereinbarten Service Levels und die Kundenzufriedenheit sicher.

• Koordination von Herstellern, Service Teams, internen Ansprechpartnern und weiteren Stakeholdern entlang der E2E-Service-Kette
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Servicefunktionen
• Konflikt- und Eskalationsmanagement sowie aktive Lösungsfindung gemeinsam mit Kunden und leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung von Reportingdaten und relevanter Dokumentation
• Unterstützung bei Angebotserstellungen, Change Requests und Leistungsbeschreibungen
• Planung, Steuerung und Tracking von Stakeholdern, Abteilungen, Dienstleistern und Herstellern
• Steuerung virtueller und agiler Service Teams sowie Mitwirkung in Projektteams
• Initiierung und Begleitung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen
• Koordination des technischen Fachbereichs einschließlich Zeitplanung, Priorisierung und Eskalation kritischer Themen
• Kommunikation mit Herstellern, u. a. in Roadmap-Meetings sowie bei Lieferungen, Bestellungen, Rechnungsmanagement und Qualitätssicherung
• Eigenverantwortliche Übernahme und Bearbeitung einzelner Themen

Requirements

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelorabschluss im IT-Bereich; alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• ITIL Foundation Zertifizierung, mindestens ITIL V3
• Zertifizierung als Product Owner nach SCRUM
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL Service Management, idealerweise im E2E-Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, Applikationsentwicklung und SNS
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Product-Owner-Tätigkeiten für Services oder Servicefunktionen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, einschließlich PL- oder TPL-Tätigkeiten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management und IT-Prozessen
• Kenntnisse im SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Visio und Word
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
• Reisebereitschaft von bis zu 20 %