SIAM / KPI Consultant (d/w/m)

Project overview

SIAM / KPI Consultant (d/w/m)

Responsibilities

Skills & Fähigkeiten:

Sollte das Projekt von Interesse sein, freue ich mich über Ihre Rückmeldung mit einem aktuellen Lebenslauf und einem Auszug Ihrer relevanten Erfahrungen. Sehr gerne setze ich mich mit Ihnen telefonisch in verbindung um alle Details zu klären.

Besten Dank

• Validierung des geplanten Katalogs von 35 MVP-KPIs mit Fachverantwortlichen
• Abstimmung von Definitionen, Verantwortlichen und Quellen
• Erstellung versionierter KPI-Steckbriefe mit Berechnungsregeln, Ausschlüssen, Messperioden, Schwellenwerten und Aktualisierungszyklen
• Trennung vertraglicher SLA-/OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen
• Berücksichtigung von Providerregeln
• Abstimmung der Anforderungen für Operations, Service Management, Service Owner und Executive
• Sicherstellung einer einheitlichen KPI-Logik und Drill-down-Pfade
• Koordination von Providerabhängigkeiten, Datenfreigaben und Evidenzverantwortung
• Vereinbarung kontrollierter Datei-/Snapshot-Fallbacks und sichtbarer Automatisierungsgrenzen
• Definition fachlicher Abnahmekriterien und Stichproben
• Begleitung der UAT
• Unterstützung von Support-RACI, Schulung und Übergabe
• Senior-Fachlevel mit nachweisbarer Erfahrung in SIAM, ITIL und Multi-Provider-Service-Governance
• Erfahrung mit KPI-Katalogen, Service-Performance-Modellen und Service-Review-Strukturen
• Fundierte Kenntnisse in SLA-/OLA-Messregeln und Ausschlüssen
• Erfahrung in der Abgrenzung zu internen Steuerungskennzahlen
• Fachkenntnisse zu Incident-/Problem-Performance, Serviceverfügbarkeit, wiederkehrenden Störungen und Datenqualität
• Fähigkeit zur Übersetzung von Anforderungen in KPI-Steckbriefe und prüfbare Abnahmekriterien
• Verständnis von ServiceNow-Daten und Power-BI-Managementsichten
• Erfahrung mit Quellenabgleich, Evidenznachweisen, monatlichen Snapshots und transparenten Datenlücken
• Erfahrung mit RACI, Providerabgrenzung, Freigabeprozessen und fachlicher UAT-Begleitung
• Verfügbarkeit für KPI-Workshops, Designfreigabe und Abnahme

Project details

09.11.2026

Laufzeit: 18.12.2026

Ort: Zürich

remote überwiegend remote mit Workshops vor Ort in Zürich

13,5 PT / Ø 45%

Vertragsart: Personalverleihvertrag, Dienstleistungsvertrag