Freshservice Consultant (m/w/d) für technische und fachliche Konfiguration

Project overview

Standort: deutschlandweit

Responsibilities

• Konfiguration von Freshservice auf Basis der bestehenden Anforderungen
• Einrichtung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident Management, Service Request Management, Problem Management und Change Management
• Aufbau und Konfiguration des Servicekatalogs
• Einrichtung von Kategorien, Prioritäten, Rollen und Berechtigungen
• Konfiguration von SLAs, Eskalationen und Routingregeln
• Umsetzung von Workflows und Automatisierungen
• Einrichtung des Self-Service-Portals und der Knowledge Base
• Unterstützung bei Asset Management und gegebenenfalls CMDB
• Konfiguration beziehungsweise Unterstützung bei Schnittstellen, zum Beispiel zu Microsoft 365, Entra ID oder Active Directory
• Durchführung von Tests und Fehlerbehebung
• Dokumentation der Konfiguration
• Unterstützung beim Go-live und in der Hypercare-Phase
• Übergabe und Wissenstransfer an interne Ansprechpartner

Requirements

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Freshservice
• Nachweisbare Erfahrung in der Konfiguration und Einführung von Freshservice
• Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM- und ITIL-Prozesse
• Erfahrung mit Servicekatalogen, Workflows, SLAs und Automatisierungen
• Erfahrung mit Rollen- und Berechtigungskonzepten
• Fähigkeit, Anforderungen selbstständig in eine funktionierende Systemkonfiguration zu übersetzen
• Hands-on-Mentalität und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit Fachbereich, IT und Projektleitung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to have

Solltest du verfügbar sein und die entsprechenden Voraussetzungen mitbringen, dann bewirb dich gerne bei uns.

Für Rückfragen kannst du dich gerne an dein Freelancer Team via *@*.com wenden.

Vielen Dank und viele Grüße,

Dein Freelancer Team

Iskander Business Partner

• Kenntnisse in Asset Management und CMDB
• Freshservice- oder Freshworks-Zertifizierung
• Erfahrung mit Microsoft Entra ID, Active Directory und Microsoft 365
• Erfahrung mit ITSM-Einführungen in Industrie- oder Maschinenbauunternehmen
• Kenntnisse von ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Erfahrung mit ITSM-Reporting und Dashboards
• ITIL-4-Zertifizierung

Project details

asap

Dauer: 3 Monate

ca. 80 -100 %

Remoteanteil: ca. 90 %

Vor Ort Anteil: einzelne Vor-Ort-Termine nach Absprache

Hintergrund zur Aufgabe:

Für unser Kundenunternehmen im Bereich Maschinenbau suchen wir einen Freshservice Consultant / Configuration Specialist (m/w/d). Das Unternehmen führt Freshservice als neues ITSM-Tool ein und sucht kurzfristig eine operative Ressource für die technische und fachliche Konfiguration des Systems sowie die Unterstützung bis Go-live und Hypercare.