IT-Mitarbeiter (m/w/d) – Hardware & Asset Management

Project overview

Du kennst dich mit IT-Hardware aus, arbeitest gerne serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Anforderungen den Überblick? Du hast Erfahrung in der Anwenderberatung und im IT-Asset-Management und möchtest deine Kenntnisse in einem professionellen Medienumfeld einbringen?

Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Für einen Einsatz beim Bayerischen Rundfunk suchen wir einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) – Hardware & Asset Management im Bereich IT-Basis und Infrastruktur.

Das Team verantwortet die Beschaffung, Lagerung, Bereitstellung und Aussonderung von IT-Geräten, insbesondere Arbeitsplatz-Hardware, sowie deren Dokumentation im Asset-Management-System.

Responsibilities

IT-Anwenderberatung & Hardwaremanagement

IT-Service-Management & Ticketbearbeitung

IT-Asset-Management & Bestandsverwaltung

Dokumentation & Prozessunterstützung

• Du berätst Anwender zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten.
• Du klärst individuelle Nutzungsanforderungen und unterstützt bei der Auswahl geeigneter Hardware.
• Du recherchierst passende IT-Hardware, insbesondere für Arbeitsplätze mit spezifischen Anforderungen.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets im IT-Service-Management-System OTRS.
• Du übernimmst die Abwicklung von Servicetausch-Tickets und kontrollierst deren Bearbeitungsstatus im Prozessverlauf.
• Du bearbeitest Anforderungen rund um Multifunktionsgeräte und begleitest die zugehörigen ITSM-Prozesse.
• Du pflegst und verwaltest Asset-, Standort- und Anwenderdaten im Asset-Management-System Spider.
• Du sorgst für eine sorgfältige und aktuelle Bestandsführung der IT-Assets.
• Bei Bedarf unterstützt du die Lagerverwaltung bei Transport-, Lager- und Inventuraufgaben.
• Du wirkst bei der Konzeption von Workflows mit.
• Du erstellst Dokumentationen und Auswertungen.
• Du nimmst an Besprechungen teil und unterstützt die Abstimmung innerhalb der bestehenden Prozesse.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) oder eine gleichwertige Qualifikation
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens Version 3 oder höher)
• Kenntnisse in Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten
• Erfahrung in der Anwenderberatung und der Abklärung von Nutzungsanforderungen
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen sowie OTRS oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Erfahrung im Umgang mit Asset-Management-Systemen
• Erfahrung in der Bestandsführung und Pflege von Asset-, Standort- und Anwenderdaten
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Kenntnisse in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen
• Erfahrung mit Lager-, Transport- oder Inventuraufgaben im IT-Umfeld
• Mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt (Vollversorger)
• oder mindestens 3 Jahre Medienerfahrung im Produktions- und Sendeumfeld