ITSM-Spezialist

Responsibilities

Must-have Skills

• KI-Experte
• Vorbereitung und Einführung von KI-gestützten Lösungen auf der ServiceNow-Plattform
• Aufbereitung und Strukturierung von Daten für GenAI-Anwendungen
• Definition und Abstimmung von KI-Use-Cases
• Technische Planung der KI-Lösung
• Abstimmung mit weiteren BA-KI-Initiativen (z. B. Chatbot, Knowledge Management)
• Portal-Analyse
• Analyse von Nutzungszahlen und User-Verhalten
• Auswertung der Plattform-Performance
• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• KPI-Reporting
• Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Plattform-Analytics / KPI-basierten Analysen
• Tiefgehende Kenntnisse in ServiceNow GenAIKI-Automatisierungen
• Knowledge Base
• Fundiertes Verständnis von ServiceNow
• Gute Kenntnisse in HRSD (HR Service Delivery)
• Erfahrung mit komplexen HR-Prozessen und deren Implementierung

Nice to have

Passende Kandidatenprofile

Gesucht werden Berater mit Schwerpunkt:

• Kafka-Kenntnisse
• ServiceNow HRSD
• ServiceNow GenAI / AI-Implementierungen
• Analytics & Reporting
• Enterprise Service Management (ESM)
• Digital Employee Experience / Service Portale