ITSM-Spezialist (m/w/d)

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen ITSM-Spezialist (m/w/d).

Projektstart: 01.11.2026

Projektende: 30.06.2027 (optional länger)

Responsibilities

• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung eines digitalen Dienstleistungsportals für Mitarbeitende und Führungskräfte.
• Mitarbeit an der schrittweisen Einführung des Portals auf Basis der ServiceNow ESM-Plattform.
• Aufgabenpaket KI-Experte:Vorbereitung und Konzeption KI-gestützter Lösungen auf der ServiceNow-Plattform.
• Strukturierung und Aufbereitung relevanter Daten für den KI-Einsatz.
• Identifikation und Abstimmung geeigneter KI-Use-Cases.
• Technische Planung und Vorbereitung von KI-Lösungen.
• Abstimmung mit weiteren KI-Initiativen und Sicherstellung der Wiederverwendbarkeit des Wissensmanagements.
• Aufgabenpaket Portal-Analyse:Analyse von Nutzungszahlen, Interaktionen und Anwenderverhalten.
• Bewertung der Plattform-Performance und Nutzerzufriedenheit.
• Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen.
• Erstellung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Reports.
• Unterstützung datenbasierter Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Portals.
• Unterstützung bei der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung interner Dienstleistungen und Prozesse.
• Berücksichtigung übergreifender Vorgaben und Abhängigkeiten innerhalb der ServiceNow-Plattform.
• Zusammenarbeit mit relevanten Projekt-, Programm- und Fachteams.

Requirements

• Sehr gute bzw. vertiefte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform.
• Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) bzw. Enterprise Service Management.
• Kenntnisse in der Vorbereitung und Umsetzung KI-gestützter Lösungen auf ServiceNow.
• Erfahrung mit Datenstrukturen, Wissensmanagement und datenbasierter Analyse.
• Erfahrung in der Definition und technischen Bewertung von KI-Use-Cases.
• Für die Portal-Analyse zusätzlich:
• Vertiefte Kenntnisse des ServiceNow HR-Moduls.
• Erfahrung in der Implementierung komplexer HR-Prozesse.
• Kenntnisse in der Analyse von Nutzungs- und Interaktionsdaten.
• Erfahrung mit Reporting, Kennzahlen und Performance-Analysen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und zur Abstimmung über mehrere Initiativen hinweg.
• Verständnis für Digitalisierung, Prozessoptimierung, Automatisierung und Standardisierung.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem hybriden Modell aus Remote-Arbeit und Servicezeit vor Ort

Project details

Nürnberg / remote