Ivanti Service Management Specialist

Project overview

Ein international tätiges Unternehmen der Energiewirtschaft sucht einen erfahrenen Software Solution Specialist für Service-Management-Tools, um sein User Support-Produktteam in Brüssel zu verstärken.

Das User Support-Produkt ist Teil der Digital Workplace-Produktlinie und liefert robuste, benutzerfreundliche Tools, die es anderen Produkten und Teams ermöglichen, hervorragende Support-Services bereitzustellen. Das Team bietet Second-Level-Support für Service-Management-Tools und passt Workflows an, um schlüsselfertige Lösungen für mehrere wichtige Geschäftsbereiche anzubieten. Das Haupttool ist eine etablierte Service-Management-Lösung, über die Mitarbeiter ihre Anfragen einreichen und Support-Agenten Tickets bearbeiten und lösen.

Responsibilities

• Implementierung und Entwicklung von funktionalen und technischen Kundenanforderungen durch Konfiguration oder Scripting
• Gewährleistung von Betrieb und Softwarewartung im Team
• Beratung von Schlüsselbenutzern zu IT-Service-Management-Fragen und Best Practices
• Teilnahme an End-to-End-Aktivitäten neuer Entwicklungen und Konfigurationen
• Initiierung und Teilnahme an Weiterentwicklungen und Verbesserungen
• Unterstützung bei der Integration in die Anwendungs- und Systemlandschaft
• Support bei Tests und Schulungen von Endbenutzern

Requirements

• Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Service-Management-Tools und aktuelles Wissen
• Kenntnisse in ITIL-basiertem Service Management
• Erfahrung mit JavaScript
• Fundierte Erfahrung in Planung, Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung von Anwendungen oder Softwaresystemen
• Vorteilhaft: Kenntnisse ähnlicher Tools, MS SQL, SOAP und REST APIs, IT-Betriebsmanagement, agile Methoden
• Fließend Englisch; gutes Niveau in weiteren Sprachen von Vorteil
• Proaktiv mit guten analytischen Fähigkeiten und Teamfähigkeit