Junior 1st Level IT-Support (m/w/d) – Stuttgart

Project overview

Für ein langfristiges IT-Projekt im Behördenumfeld suchen wir 2 erfahrene 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d).

Rahmenbedingungen:

• Standort: Stuttgart
• Start: ASAP
• Laufzeit: 12 Monate
• Auslastung: Vollzeit (100 % vor Ort, kein Remote)
• Offene Positionen: 2

Responsibilities

Must-have-Skills:

• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Support-Anfragen
• Erfassung, Qualifizierung und Kategorisierung von Tickets
• Ticketweiterleitung und -routing an zuständige Supporteinheiten
• Kommunikation mit Anwendern und Unterstützung bei IT-Problemen
• Dokumentation im IT-Service-Management-System
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Callannahme, Ticketqualifizierung und im Ticketrouting
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Empathie

Nice to have

Erfahrung im Behördenumfeld bzw. öffentlichen Dienst

Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Stundensatzes.