Senior Genesys Cloud Consultant (m/w/d)

Project overview

Für ein anspruchsvolles Projekt im Gesundheitswesen suchen wir zwei erfahrene Senior Genesys Cloud Consultants (m/w/d). Der Fokus liegt zunächst auf der Konzeptionsphase; eine Weiterbeauftragung für die Umsetzungsphase wird angestrebt.

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MUSS-KRITERIEN / ERFORDERLICHE SKILLS:

Genesys Cloud: Nachweisbare Praxiserfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise in Implementierungs- oder Integrationsprojekten.

Contact Center Know-how: Fundierte Kenntnisse bezüglich Contact-Center-Prozessen und deren technischer Abbildung.

Schnittstellen & APIs: Hands-on Erfahrung mit APIs und Webservices (insbesondere REST und JSON) sowie Authentifizierungsverfahren und Schnittstellenintegration.

Kommunikation & Arbeitsweise: Strukturierte, zielgruppengerechte Kommunikation mit Fachbereichen und technischen Teams sowie selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (Projektsprache) sowie gute Englischkenntnisse für die technische Dokumentation und Abstimmung.

ECKDATEN / RAHMENBEDINGUNGEN:

• Anforderungsanalyse & Konzeption: Aufnahme und Analyse von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen sowie deren Überführung in tragfähige Genesys-Cloud-Konzepte.
• Konfiguration: Einrichtung und Feineinstellung von Contact-Center-Prozessen, Routing, Queues, Skills, IVR, digitalen Kanälen und Workflows.
• Systemintegration: Anbindung von Genesys Cloud an bestehende Systemlandschaften (z. B. CRM-, Patientenservice-, Identitäts- oder Workforce-Management-Systeme).
• Dokumentation & Qualitätssicherung: Technische Dokumentation von Schnittstellen und Konzepten sowie Begleitung von Konfigurationen, Tests und Abnahmen.
• Rollout & Support: Unterstützung bei Migration, Rollout sowie der Übergabe in den laufenden Betrieb und Support.
• Stakeholder-Management: Durchführung von Workshops, transparente Dokumentation von Entscheidungen und regelmäßiges Reporting an Projektleitung und Stakeholder.
• Startdatum: 19.10.2026
• Enddatum: 26.02.2027 (Option auf Verlängerung)
• Auslastung: Vollzeit (100 %)
• Einsatzort: Deutschland / Remote möglich
• Projektsprache: Deutsch / German
• Anzahl Gesuchter Experten: 2 Ressourcen