Senior IT Consultant – Service Delivery Management_#3382

Project overview

Bewerbungs-/Angebotsfrist 16.10.2026, 10:00 Uhr

Vertragsart: Dienstleistungsprojekt. Beschäftigungsform/Freelancer-Zulässigkeit und Lieferkette vor Einreichung klären.

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Projektrahmenbedingungen

Project details

Frankfurt am Main; ggf. weitere Standorte in Deutschland

Laufzeit: 22.10.2026–31.12.2026; ca. 2,33 Monate

Umfang: 50 PT davon 48 remote, 2 Onsite = 96,00% remote

Durchschnitt ca. 4,93 Tage/Woche

Sprache: Deutsch: (C1). Englisch: (C1)

Nearshore: Deutschland und EWR

Konditionen – Pflichtangaben für Kandidaten:

Für die weitere Bearbeitung Ihrer Bewerbung sind diese Angaben zwingend erforderlich: Bitte nennen Sie Ihre gewünschte Abrechnungsart sowie Ihren Stunden- oder Tagessatz, jeweils getrennt für Remote und Onsite. Geben Sie außerdem an, ob Reisekosten enthalten sind oder separat berechnet werden. Bei separater Berechnung nennen Sie bitte die Höhe bzw. die Berechnungsgrundlage.

1.1 Projekt-/Verfahrenskontexts

CRM-Transformation im Kundenservice: neue BPM-basierte Lösung mit Integration, Schulung und Betriebsübergabe sowie optimierten End-to-End-Prozessen. Externer Partner liefert Web-Anwendung, Data und AWS. Vertragsgemäße Provider-Delivery transparent bewerten und weiterentwickeln.

1.2 Projektstruktur

Fachlich zweckgebundene Kommunikation für eigenständige Leistungserbringung; keine disziplinarischen Weisungen.

3.1. Scope

Eigenständig und selbstorganisiert: Liefer-/Leistungsstand, Qualität, Termine, Risiken und Abhängigkeiten analysieren. Maßnahmen-/Risiko-/Entscheidungsübersichten und Managementvorlagen pflegen. Providerorganisation, Kapazitäten/Kompetenzen, Übergaben und Zusammenarbeit bewerten; Prozessabweichungen optimieren. Vertragserfüllung, Qualitätsprobleme/Störungen und Entwicklung-/Deployment-/Operations-Schnittstellen untersuchen; Ursachen und Verbesserungen verfolgen. Eskalationen, Claims und Vertragsfragen mit Optionen aufbereiten.

PI-/Sprint-/Release-Beiträge, Liefergegenstände, Blockaden und Deployment-Voraussetzungen prüfen; mit PO, Scrum Master und Releasekoordination abstimmen.

4.1 Muss-Anforderungen - 100 % zwingend zu erfüllen

4.2 Soll-Anforderungen

• Konditionen / Abrechnungsart (Stunden- oder Tagessatz)
• Stundensatz Remote (EUR/Stunde) und Stundensatz Onsite (EUR/Stunde)
• Oder Tagessatz Remote (EUR/Tag) und Tagessatz Onsite (EUR/Tag)
• Reisekosten
• M1: Erfahrung im Programm-, Delivery- oder Supplier Management — Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
• M2: Praktische Erfahrung in IT-Projekten in der Rolle Projektleiter oder vergleichbar im Kontext der Implementierung von SaaS-Lösungen, Cloud-/AWS-Umgebungen sowie in Zusammenhang stehender Softwareentwicklung — Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• M3: Praktische Erfahrung Praktische Erfahrung im Vertrags-, Leistungs- oder Claim Management — Junior (? 3 Jahre Erfahrung)
• S1: Erfahrung und fundiertes Verständnis von Dienstleister-/Vertragssteuerung (SaaS/Werk-/Dienstleistung, SLAs, Change Requests, Nachträge) — Senior (> 5 Jahre Erfahrung) | 40 %
• S2: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Implementierungsdienstleistern — Senior (> 5 Jahre Erfahrung) | 20 %
• S3: Erfahrung in Aufbau, Weiterentwicklung und Anwendung von SLA-/Qualitätsreporting zur Dienstleistersteuerung — Senior (> 5 Jahre Erfahrung) | 20 %
• S4: Erfahrung in Etablierung und Management von Software-Releaseprozessen in agilen IT-Projekten — Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung) | 20 %