ServiceNow ITSM Developer / Consultant - Konfiguration, Automatisierung & Integration (ID 1574)

Project overview

Für die Weiterentwicklung einer bestehenden ServiceNow-ITSM-Landschaft wird ein erfahrener ServiceNow-Spezialist gesucht. Im Fokus stehen die technische Umsetzung neuer Anforderungen, die Konfiguration und Automatisierung von ITSM-Prozessen sowie die Weiterentwicklung von Service Catalog, CMDB und Schnittstellen zu Drittsystemen. Die Aufgaben umfassen sowohl die Entwicklung und Konfiguration innerhalb der ServiceNow-Plattform als auch Qualitätssicherung, Dokumentation und die technische Bewertung geplanter Systemanpassungen.

Responsibilities

• Konfiguration und Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM
• Erstellung und Anpassung von Workflows mit dem Flow Designer
• Entwicklung von Business Rules, Script Includes, Client Scripts und UI Policies
• Konfiguration von Access Controls (ACLs) und UI Actions
• Erstellung und Pflege von Service Catalog Items, Variablen und Variable Sets
• Entwicklung katalogbezogener Client-Logiken und Fulfillment-Workflows
• Aufbau und Weiterentwicklung von CMDB-Strukturen
• Implementierung von Identification- und Reconciliation-Regeln
• Sicherstellung der Datenqualität innerhalb der CMDB
• Entwicklung und Konfiguration von Integrationen zu Drittsystemen
• Umsetzung von REST- und API-basierten Schnittstellenlösungen
• Automatisierung von ITSM-Prozessen, Genehmigungs- und Routing-Workflows
• Durchführung technischer Funktionstests und Regressionstests
• Fehleranalyse, Root Cause Analysis und Fehlerbehebung
• Erstellung technischer Dokumentationen und Systemdokumentationen
• Technische Impact-Analysen hinsichtlich Security, Performance und Upgradefähigkeit

Requirements

Rahmenbedingungen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM
• Fundierte Kenntnisse in den Modulen Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog und CMDB
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow JavaScript und Flow Designer
• Erfahrung mit Business Rules, Script Includes, Client Scripts und ACLs
• Praxiserfahrung bei der Implementierung von Service Catalogs und Workflow-Lösungen
• Erfahrung im Aufbau und Betrieb von CMDB-Strukturen
• Kenntnisse in IntegrationHub, REST APIs und Schnittstellentechnologien
• Erfahrung in Testing, Fehleranalyse und technischer Dokumentation
• ServiceNow-Zertifizierung (z. B. CSA oder CAD) wünschenswert
• Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen (z. B. ITOM, Service Portal) von Vorteil
• Erfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Deutschkenntnisse von Vorteil
• Start: November 2026
• Laufzeit: 3 Monate mit Verlängerungsoption
• Auslastung: 15-20 Stunden pro Woche
• Einsatzort: überwiegend Remote, vereinzelt Vor-Ort-Termine in Ungarn
• Projektsprache: Englisch (Deutsch von Vorteil)