ServiceNow ITSM Development (m/w/d)

Project overview

+ Technische Realisierung von Entwicklungs- und Konfigurationsleistungen innerhalb der ServiceNow-Plattform im Bereich IT Service Management (ITSM)+ ServiceNow-Konfiguration und Plattformentwicklung Implementierung und Anpassung von ServiceNow-ITSM-Konfigurationen unter Nutzung vorhandener Plattformfunktionalitäten.+ Erstellung und Anpassung von Workflows mittels ServiceNow Flow Designer.+ Entwicklung und Konfiguration von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions und Access Controls (ACLs).+ Technische Umsetzung definierter Anforderungen innerhalb bestehender ServiceNow-Instanzen.+ Erstellung und Konfiguration von Catalog Items.+ Konfiguration von Variablen und Variable Sets.+ Entwicklung katalogbezogener Client-Logiken.+ Erstellung und Konfiguration von Fulfillment-Workflows.+ Configuration Management Database (CMDB) Anlage und Anpassung von CMDB-Klassen und CI-Attributen.+ Implementierung und Konfiguration von Identification- und Reconciliation-Regeln.+ Erstellung technischer Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität innerhalb der CMDB.+ Integrationen und Schnittstellen Entwicklung und Konfiguration von Schnittstellen zwischen ServiceNow und definierten Drittsystemen.+ Umsetzung von Integrationen unter Verwendung von IntegrationHub, REST-Schnittstellen und Scripted APIs.+ Implementierung automatisierter Datenaustausch- und Synchronisationsprozesse.+ Prozessautomatisierung Konfiguration und Implementierung automatisierter ITSM-Prozesse.+ Umsetzung von Aufgabensteuerungen, Benachrichtigungsabläufen, Genehmigungsprozessen und Routing-Regeln.+ Entwicklung automatisierter Prozesse zur Verarbeitung von Benutzer-, Gruppen- und Konfigurationsdaten.+ Qualitätssicherung und Bereitstellung Durchführung und Dokumentation technischer Funktionstests für neu erstellte oder angepasste Konfigurationen und Entwicklungen.+ Analyse und Behebung identifizierter Fehler innerhalb der erstellten Konfigurationen und Entwicklungen sowie Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis).+ Durchführung von Regressionstests für die eigenen Entwicklungen sowie Behebung der in Test- und Abnahmezyklen festgestellten Fehler in den erstellten Konfigurationen.+ Bewertung der Auswirkungen geplanter Änderungen auf bestehende Konfigurationen, Integrationen, Daten, CMDB, Security, Performance und Upgradefähigkeit vor der technischen Umsetzung.+ Teilnahme an technischen Reviews der erstellten Lösungen sowie Umsetzung der daraus resultierenden Anpassungen vor der Bereitstellung.+ Bereitstellung der für die Übernahme in die Zielumgebung erforderlichen Entwicklungs- und Konfigurationsartefakte gemäß den technischen Vorgaben des Auftraggebers.+ Erstellung und Übergabe technischer Dokumentationen zu den im Rahmen des Auftrags umgesetzten Konfigurationen und Entwicklungen.+ Dokumentation von Systemkonfigurationen, technischen Designentscheidungen sowie relevanten technischen Abhängigkeiten.

Requirements

+ Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow ITSM + Fundierte Kenntnisse der Module Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog und CMDB + Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration mit ServiceNow JavaScript, Flow Designer sowie plattformspezifischen Komponenten (z. B.

Business Rules, Script Includes, Client Scripts und ACLs) + Erfahrung mit der Implementierung und Anpassung von Service Catalogs, Workflows und Automatisierungen + Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von CMDB-Strukturen + Erfahrung mit Integrationen über IntegrationHub, REST APIs oder vergleichbare Schnittstellentechnologien + Erfahrung in technischen Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen + ServiceNow-Zertifizierungen (z. B.

CSA oder CAD) + Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie ITOM oder Service Portal + Erfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen + Sehr Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift + Deutschkenntnisse von Vorteil Zusätzliche Informationen: Projekt-Nr.: 1084810 Stellentyp: Einsatzort: Start: 02.11.2026 Dauer: 3 Monate