Transformation Leader (m/w/d) – IT Infrastructure Services – remote - November 2026

Project overview

Die Keil Business Solutions GmbH ist ein innovativer IT-Dienstleister.

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Transformation Leader (m/w/d) – IT Infrastructure Services and MSP Transition – remote - November 2026

Aufgabe:

Vorantreiben der Modernisierung von Servicebereitstellungsmodellen, insbesondere durch DevOps und automatisierte Betriebsprozesse.

Leitung KI-gestützter Optimierungsinitiativen im Service Desk und im Bereich Infrastructure Services.

Steuerung von Experience-Management-Initiativen unter Einsatz von Qualtrics/XMO sowie Analysen zur Digital Employee Experience (Nexthink).

Leitung von Transformationsinitiativen im Bereich Modern Device Management und Digital Workplace.

Optimierung von IMACD-Prozessen (Install, Move, Add, Change, Dispose), der Servicewiederherstellung und der operativen Exzellenz.

Identifikation und Umsetzung von Prozess-, Workflow- und Tooloptimierungen im Bereich SMAX (Service Management Automation X).

Leitung von Weiterentwicklungs- und Optimierungsinitiativen für T-Core und damit verbundene Plattformen.

Strategische Beratung und Unterstützung des Senior Managements sowie der Verantwortlichen einzelner Servicebereiche.

Etablierung von Governance-Strukturen, KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprogrammen im gesamten Bereich Infrastructure Services.

Anforderung:

Langjährige Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Transformationsprogrammen im Bereich Infrastructure Services.

Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Desk, Digital Workplace, Netzwerk- und Rechenzentrumsservices.

Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der strategischen Beratung sowie in der Kommunikation mit dem Top-Management.

Erfahrung mit SMAX, Qualtrics/XMO und Nexthink sowie in der Transformation von IT-Service-Management-Prozessen.

Nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Initiativen in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung, DevOps und operative Prozessoptimierung.

Erfahrung im Financial-Services-Umfeld, insbesondere im Bankenbereich.

Projektsprache: Deutsch und Englisch

Project details

09.11.2026

Dauer: 9 Monate + Option

4-5 Tage pro Woche

Standort: Frankfurt und remote

Anteil vor Ort: 40% Frankfurt und 60% remote