Required skills
- IT Support
- 1st Level Support
- 2nd Level Support
- POS Systems
- Retail IT
- Troubleshooting
- Windows Client
- Standard Software
- Peripheral Devices
- Network Fundamentals
- Incident Management
- Escalation Management
Languages: German
Job description
Aufgaben
Responsibilities
- Erstdiagnose, strukturierte Fehleranalyse und eigenständige Bearbeitung von Supportfällen im 1st und 2nd Level
- Troubleshooting von POS-Systemen, Clients, Betriebssystemen, Peripheriegeräten und technischen Schnittstellen
- Remote-Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender sowie verständliche Kommunikation zu Status, Workarounds und nächsten Schritten
- Installation, Konfiguration und Prüfung standardisierter Hard- und Softwarekomponenten im definierten Supportumfang
- Identifikation, Dokumentation und Anwendung von Lösungen und Workarounds
- Qualifizierte Eskalation an interne Spezialisten, 3rd Level Support, Hersteller oder Technologiepartner sowie Nachverfolgung bis zur Klärung
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Analyse-, Kommunikations- und Lösungsschritte im Service-Management-System
- Erkennung wiederkehrender Fehlerbilder und Unterstützung bei Problem-Analysen sowie bei der Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
- Analyse von Logdaten zur Identifikation von Auffälligkeiten
- Technische Unterstützung bei, Rollouts und weiteren Veränderungen im POS-Umfeld
- Zusammenarbeit mit Service Desk, internen IT-Teams, Fachbereichen, Standorten und externen Partnern
Requirements
- Fundierte Erfahrung im operativen IT-Support im 1st und/oder 2nd Level
- Erfahrung mit POS-Systemen, Retail IT oder filialisierten Umgebungen
- Gute Kenntnisse in strukturierter Fehleranalyse und technischem Troubleshooting
- Praxiserfahrung mit Windows-Clients, Standardsoftware, Peripheriegeräten und Netzwerkgrundlagen
- Verständnis für Incident-, Service-Request- und Eskalationsprozesse
- Gute Dokumentationsfähigkeit und sorgfältige Ticketpflege
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Source notes
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Aussicht auf Projektverlängerung
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