Auftrag A9457 - Senior SIAM / KPI Consultant – KPI-Modell & Service-Governance (contract)

Project overview

Startdatum: Anfang November 2026

Branche: IT Dienstleistungsunternehmen

Dauer: 6 Wochen mit Option

Mögliche Vertragsarten: Berater / Verleih

Pensum: 50%

Vorgeschlagener Stundenlohn: Sie müssen angemeldet sein

Anzahl Positionen: 1

Frist: 22.10.2026, 22:00

Ort: Zürich

Erstellungsdatum: 21.10.2026

Für unseren Endkunden aus dem Schweizer IT-Dienstleistungsumfeld suchen wir eine/n Senior SIAM / KPI Consultant für das fachliche KPI-Modell und die Service-Governance wie folgt:

https://www.ghrgroup.ch/de/vacancies/A9457

Ausgangslage & Mandat:

Der Endkunde steuert seine IT-Services über mehrere Provider und baut ein konsolidiertes KPI-Modell auf, das die operative ServiceNow-Sicht mit den Managementsichten in Power BI verbindet. Die Rolle verantwortet die fachliche Seite: Validierung des Katalogs von 35 MVP-KPIs, versionierte KPI-Steckbriefe und die saubere Trennung vertraglicher SLA-/OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen.

Abgrenzung: Monitoring, operative Ausführung von Incident, Problem und Release sowie die vertragliche Leistungserbringung bleiben bei den Providern. Die Rolle vertritt die Kundenperspektive.

Hauptaufgaben:

• 35 MVP-KPIs mit den Fachverantwortlichen validieren; Definitionen, Verantwortliche und Quellen verbindlich abstimmen.
• Versionierte KPI-Steckbriefe mit Berechnungsregeln, Ausschlüssen, Messperioden, Schwellenwerten und Aktualisierungszyklen erstellen.
• SLA-/OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen trennen; Providerregeln berücksichtigen.
• Anforderungen von Operations, Service Management, Service Ownern und Executive zu einer KPI-Logik mit Drill-down-Pfaden zusammenführen.
• Providerabhängigkeiten, Datenfreigaben und Evidenzverantwortung koordinieren; Snapshot-Fallbacks und Automatisierungsgrenzen vereinbaren.
• Abnahmekriterien und Stichproben definieren, UAT begleiten, Support-RACI, Schulung und Übergabe unterstützen.

Requirements

Beschreibung Priorität

Power BI ein Muss

SLA (Service Level Agreement) Definition ein Muss

SIAM (SAP Berechtigungs Add-On) ein Muss

ITIL v3 ein Muss

Freundliche Grüsse / Best Regards

André van Sprundel

CEO

GHR Global Human Resources AG

Blegistrasse 13

CH-6340 Baar / ZG

Direktnr: *

E-Mail: *@*.ch

Web: www.ghrgroup.ch

• Seniorität -> Senior-Level mit nachweisbarer Erfahrung in SIAM, ITIL und Multi-Provider-Service-Governance.
• KPI-Modelle -> KPI-Kataloge, Service-Performance-Modelle und Service-Review-Strukturen.
• SLA / OLA -> fundierte Kenntnisse der Messregeln samt Ausschlüssen und Abgrenzung zu internen Steuerungskennzahlen.
• Service-Kennzahlen -> Incident- und Problem-Performance, Serviceverfügbarkeit, wiederkehrende Störungen und Datenqualität.
• Übersetzungsleistung -> Anforderungen in eindeutige KPI-Steckbriefe und prüfbare Abnahmekriterien übersetzen.
• Systemverständnis -> ServiceNow-Daten und Power-BI-Managementsichten für die Zusammenarbeit mit dem Engineering.
• Evidenz & Governance -> Quellenabgleich, Evidenznachweise, monatliche Snapshots, transparente Datenlücken, RACI, Providerabgrenzung, Freigabeprozesse und UAT.
• Moderation -> Erwartungen von Service Ownern, Providern und technischen Teams moderieren und Vereinbarungen dokumentieren.
• Kritische Haltung -> Kennzahlen hinterfragen und belastbare Aussagen klar von Datenlücken trennen.
• Sprachen -> sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Nice to have

WICHTIG:

Sprachen

Sprachen Mündlich Schriftlich Priorität

Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss

Englisch gut gut ein Muss

• Aufbau von KPI-Katalogen von null bis zur Abnahme in kurzen, fix terminierten Mandaten.
• Verhandlung von Datenfreigaben und Evidenzpflichten mit externen Providern.
• Executive-Reporting im Spannungsfeld zwischen Managementsicht und operativer Realität.
• Remote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 20-40% / HomeOffice 60-80%, je nach Projektphase; Remote-Arbeit nur innerhalb der CH erlaubt
• Betreibungs- und Strafregister-Auszüge werden verlangt (Wohnsitz Deutschland: SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis)

Project details

• Start: 2026-11
• Duration: 2 Monate
• Remote: hybrid
• Location: Zürich West, Schweiz, CH